第五章 商务谈判礼仪.pptVIP

（一）商务谈判礼仪的概念 所谓谈判礼仪，从狭义上讲，就是谈判人员在谈判活动中的礼节和仪式；而从广义上讲，是指谈判人员在一切与谈判有关的社会交际活动中的礼节和仪式。 （二）商务谈判礼仪的特点 1．社交性 2．民族性 3．公德约束性 4．相对稳定性 5．发展性 二、商务谈判礼仪的作用 三、商务谈判礼仪应遵循的原则 1. 遵纪守法 2. 适度 3. 尊重对方的民族习惯 4. 遵守职业道德 一、见面的礼节与礼仪 （一）守时的礼仪 （二）致意与行礼 1．致意 致意礼包括嫣然微笑、点头微笑、眨眼微笑、握手微笑等方式，通常人们称之为“袖珍礼节”。 2．行礼 国际上常见的行礼的礼节包括握手的礼节、鞠躬礼、注目礼、鼓掌礼、合十礼、拥抱礼、吻手礼、接吻礼等。 （三）介绍的礼仪 在谈判活动或与谈判相关的社交活动中，谈判人员首先要结识对方，这就需要介绍。介绍有直接介绍和间接介绍两种。直接介绍就是自我介绍；间接介绍就是由他人介绍。 （四）称呼的礼仪 当前国际上通用的社交称呼主要有四种：一是职务称，如张经理、王处长等；二是姓名称，如陈玉女士等；三是一般称，如李先生、张夫人等；四是学术头衔或者职称称，如李教授、陈工程师、张博士等。谈判人员应当根据不同的身份和环境需要，采用不同的称呼。 二、拜访和接待礼仪 （一）拜访的礼仪 （1）注意选择拜访时间 （2）预约 （3）拜访时要衣帽整洁，以示尊重 （4）进门之前应当按门铃 （5）控制好拜访的时间 （6）当主人递茶时，应欠身双手相接，并致谢 （7）主人递烟时，如果不会抽，应谢绝；如果主任没有递烟而自己想抽，应征得主人同意 （8）不论在办公室还是在家里，一定要“客随主安排” （9）主人送你出门时，应劝主人留步，并主动握手示别 （二）接待的礼仪 （1）确定接待规格。 （2）接待客人时，工作人员要在思想上重视。 （3）有的迎接工作，东道主还要献花。 （4）客人抵达住处以后，首先要给客人适当的休息时间，然后再安排其他活动。 （5）在迎接大批客人或不相识的客人时，要有接待的特定标识让客人在远处就可以辨识，以便于主客身份的确认，否则极易出现差错。 （6）如果把客人接到办公室或者家中，要提前备好饮料和烟具等。 （7）与客人会谈应热情大方、认真友好、聚精会神。 （8）在接待客人时，如果自己有事情非办不可，不妨向客人说明并道歉。 三、谈判宴请礼仪 在宴请的过程中，需要注意几点问题： （1）宴请之前，首先要确定宴请的目的、名义、规格、方式、范围、时间、地点等。 （2）宴请的方式要根据需要。 （3）确定宴请的范围。 （4）宴请日期与时间的确定。 （5）宴请之前，一般要发请柬。 （6）宴请开始时，主人应在门前迎接来客。 （7）在主宾到达后，主人应陪同其进入休息室与其他客人见面。 四、馈赠礼品的礼仪 （一）馈赠礼品的要求 1．明确目的 2．区别对象 3．选择场合 4．礼轻情重 5．注重包装 6．合乎规范 7．区别馈赠和贿赂 （二）不同国家的馈赠礼仪 由于世界各国文化传统和风俗习惯的不同，馈赠礼品的禁忌与讲究也就不同。 五、商务谈判签约礼仪 商务谈判签约是在谈判进行到收尾阶段，在谈判人员就谈判的主要目标达成一致意见之后，双方为了顺利履约而实施的一种商务活动。在签约过程中，组织人员需要对签约的各个环节进行掌控，力求在签约各方充分表达相互尊重、真诚合作的意愿的基础上，达到谈判的最终成功。 （一）签约准备 在签约之前，要着重做好以下几项准备： 1．确定人员 2．规范签字人员的服饰 3．制作合同文本 4．布置签字厅 （二）商务谈判签约 具体工作有以下几项： 1．有关各方人员进入签字厅，在既定的位次上各就各位 2．签字人正式签署合同文本 3．签字人正式交换已经签好的合同文本 4．共饮香槟酒互相道贺 * 第五章 商务谈判礼仪 学习目标 思考练习 主要内容 本章小结 知识目标 ●了解商务谈判礼仪的概念和特点； ●了解商务谈判礼仪的作用； ●掌握商务谈判礼仪的原则。 技能目标 ●熟练应用商务谈判的见面