韩国童装品牌 安娜爱登 蓝色大象 督导培训课程.pptVIP

品牌是什么？ 品牌：是一种关系：在消费者心中、生活里扮 演一种怎样的角色； 品牌：是一种宪法：保证品牌的统一性的管理 规范 品牌：是一种文化：具有渊源、内涵、思想和 灵魂 品牌：是一种价值和资产：体现在有形产品以 外的附加值 品牌价值 对企业 对员工 对消费者 对加盟商 品牌对企业的价值 最有价值资产 持续经营基础 企业象征、文化体现 品牌对员工的价值 工作的意义 荣耀感、归属感 投入积极的动力 对消费者 个人品味象征 促进购买决定 品质保证 提高购买满足感 品牌对加盟商价值 事业价值的提升 高起点/相对低风险 区域经营权 规模效应/专业支持 专注业务发展 第二节：品牌基础运做 店铺管理的 内容 财务管理 商品管理 情报管理 课题管理 销售管理 客户管理 组织管理 培训管理 员工管理 资产管理 目标——策略——计划——组织— —领导——控制 规范的品牌管理  ? 制定目标 ? 组织工作 ? 激励与信息交流 ? 衡量 ? 培养人，包括自己 经理人的五项工作任务 督导的一般流程 督导前的 准备工作 寻找问题 分析问题 解决问题 针对当地市 场进行调研 撰写市场 调研报告 项目跟进 针对店铺各种 数据进行分析 针对店铺进行 SWOT分析 针对店铺问题 制定解决方案 作出差总结报 告并汇报工作 第二篇：店铺管理核心论 决策管理层（总经理） 执行管理层（经理） 现场督导管理层 如何成为一名优秀的管理者？ 督导的管理技能 实际操作技能 人际关系技能 宏观管理技能 高层管理者 中层管理者 一线督导  ? 督导者 ? 执行者 ? 沟通者 ? 培训者 管理者的角色认知 你要具备企业家思维 具备经营者责任 明确的目标规划 团队整体观 重视专业 善用人才 强化自身修炼 发挥领导力 店铺管理灵魂 经营论——业绩、成本、情报、分析 管理论——商品、店务、员工、顾客 督导 高级管理层 员工 顾客 ? 明确性 ? 可衡量性 ? 可达至性 ? 现实性 ? 时限性 有效业绩目标的特征 讨论与分享 如何达成客户满意?  1）客户满意度如果有了5%的提高，企 业的利润将加倍。 2）获得一个新客户的成本是留住一个 老客户的6倍。 3）20%的客户会给企业带来80%的利润。 4）2/3的客户离开其品牌是因品牌对客 户关怀不够。 客户关系管理定义与重要性 客户关系管理的主要内容？？？ 销售管理服务 服务管理 市场管理服务 销售预测管理 咨询管理 市场拓展 运营费用管理 设诉管理 市场规划 回访管理 市场评估 合同管理 产品管理 客户关系管理要素 如何建立终端网络等级制？？ 销售业绩评估 发展策略评估 综合比评估 A B C类客户评估方法 策略评估 A、重点城市 B、一线城市 二线有潜力城市 C、二线城市 三、四线 销售业绩评估 销售排名 1 2 3 4 . . . 100 20% A 60% B 20% C 所在市场类型 经济发达程度，具备地理优势，具有战略意义。 25% 所在市场发展潜力及发展空间 15% 业绩情况 是否突出、是否平稳 20% 经营实力 资金、经营理念、管理能力、人力资源、网络数量、市场拓展能力 20% 对本品牌经营的投入程度 该项经营占总经营项目的100%，资金投入、管理投入 10% 对品牌的忠诚度 10% 总评分 综合比评估： 评分 比重 *完成销售计划简单方法 “销售第一”的指导方针 精通数字管理 ---人员安排 “目标加二”的运用 销售计划的分解及销售进度表的运用 店铺视觉营销 请思考: 影响销售的因素有哪些？? * 第二步：学会说 ??让自己变得爱说话（模仿） 寻找目标,树立心灵影象 第三步： 学会沟通 学会有效的互动沟通 第四步------从坐着讲到站着讲 第五步-------从主持人开始 第六步-------督导 第七步-------讲师 第八步-------顾问师、导师、大师 西天取经班子的结构分析： 开创型人物：孙悟空 辅助型人