第1章 电子商务概述20105.pptVIP

电子商务 第1章　电子商务概述 第2章 电子商务交易模式 第3章 电子货币与网上支付 第4章　物流信息管理 第5章　电子商务交易安全 第6章　网上销售与营销计划 第7章　移动电子商务 第8章　电子商务法律 第9章　客户关系管理与数据挖掘 第10章 电子商务网站规划与建设 第11章 中小企业电子商务案例 电子商务的内涵——认识电子商务 电子商务的简单理解 “电子商务=电子技术+商务活动” 电子商务就是用先进的 电子技术 改造传统的商务活动，或者说电子商务就是在传统商务活动的一个或多个环节中采用了先进的电子技术手段。 “电子技术”主要包括网络技术(Intranet、Extranet、Internet和各种专用网)、Web技术(Web服务器技术、Web浏览器技术和Internet协议)、数据库技术及其他多种IT技术。 “商务活动”包括提供和获取有形商品或无形服务过程中涉及到的一切业务流程，如交换供求信息(发布/获取信息)、达成买卖意向(签意向书或合同)、销售(付款和交货)、售后服务等。 广 义 和 狭 义 电 子 商 务 一般认为，广义的电子商务EB(Electronic Business)是指利用各种信息技术(IT)对各种商务/业务活动(Business)实现电子化。狭义的电子商务EC(Electronic Commerce)则特指运用Internet开展的商务活动（包括商品交易、信息服务、产品服务）。 两者的差别： 第一，在“电子技术”的应用方面，EB比EC包含的范围广。它不仅指利用Internet开展商务活动，还涉及到其他IT技术的广泛应用，如基于专用网的EDI(Electronic Data Interchange，电子数据交换)技术、EFT(Electronic Fund Transfer，电子资金转账)技术，甚至是电报、电话、传真等电子技术。 第二，在“商务活动”的涵盖范围上，EB比EC包含的内容多。它不只限于商品交换领域，还包括电子技术在政务、教育、医疗、金融、出版、服务等领域的广泛应用。 电子商务＞网上购物 怎样学习电子商务？ ◆电子商务的知识范围：除了电子商务概论、电子商务经济学、网络营销等，还要学习生产管理、企业管理、网页设计、计算机网络、程序设计、数据库等诸多课程。电子商务专业知识系横跨经济、管理、营销、技术四大领域。 ◆个人兴趣是第一驱动力 。根据自己制定的职业规划，强调自主的学习。 主攻方向 。在博学的基础上，个人再根据自身兴趣爱好有一个重点的学习方向和研究领域。 ◆实践环节：参与有益 、“我能行！” ◆本课程的目的：加深对电子商务行业的深刻认识。培养自己拥有电子商务感 。 一个企业可能是B2B,B2C共存的。 电子商务的运作过程 交易前的准备：以网络为主的商品信息的发布、查询和匹配过程 贸易的磋商：贸易双方通过电子信息传递贸易单证 合同的签定与执行：通过CA(数字证书)签定电子合同，具有法律效应，可以作为在执行过程中产生纠纷的仲裁依据。 资金的支付：采用信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包等形式以在网上支付 按照商务形态分类 按照商务形态可把电子商务分为两类：完全电子商务(Pure EC)和不完全电子商务(Partial EC)。 如果在全部商务活动中，所有业务步骤都是以传统方式完成的，则称之为传统商务。 如果在全部商务活动中，所有业务步骤都是以数字化方式完成的，则称之为完全电子商务。在整个交易过程中，双方根本无需见面，甚至可以足不出户，这就是我们理想中的电子商务。 一部分业务过程是通过传统方式完成的，另外一部分则应用了IT技术手段。这种在全部商务活动中，至少有一个或一个以上的业务环节应用了IT技术的商务形态，一般称为不完全电子商务。 案例——戴尔公司 “按单生产”是基石 早期用传真和邮寄方式接收订单 1994年流失资金1亿美金，陷入困境 解决方案 在线直销 打击康柏公司 2000年成为全球PC销售老大，每日销售500万台，每年销售量180亿美元 销售对象 电子合作 UPS、FedEx、第三方物流公司 与合作者通过互联网技术交流信息，减少库存，对B2B整合 B2B电子商务 给B2B顾客提供额外帮助，给予授权，提供电子采购系统 戴尔自身采购业务也采用电子商务 电子化客户服务 CRM客户关系管理 虚拟服务平台 电话服务平台（7×24） 内部电子商务 与埃森哲公司合作制定了供应链计划方案 更好实现“按单生产” 运用信息技术和电子供应链模式自动定制生产进度方案和需求计划，以及进行库存管理 效果 财富500强排名不断提高 对大学给予支持进行电子商务研究 慈善、回收、捐赠、重新装配 成功典范 案例启示 主要说明了电子商务的经营模式 个人电脑直销?网络直销 大