果行政回专员岗位说明(修改版13.02.20).docVIP

人事行政部主要工作职责概述 描述 1、负责公司全体会议会前的准备工作，通知与会人员； 3 服务保障 1、负责公司内部及外部来公司人员的餐饮、住宿安排； 4 物资采购 负责公司办公用品及设备的采购； 负责后勤物品的采购。 5 固定资产管理 负责固定资产、低值易耗品、后勤物资的保管、发放、领用登记； 负责办理办公用品及设备的入库、出库及报废审批手续； 负责公司钥匙的保管及领用登记； 负责公司办公设备保修卡及说明书的保管； 协助财务定期对办公用品及实物资产进行盘点，并出具报表。 6 食堂管理 负责食堂库存物品的管理，定期对炊具、用具、电器设备进行检查盘点； 负责食堂食品安全及环境卫生的监督、检查； 负责对每周菜谱进行审核，并对成本进行控制； 定期进行月末盘点并出具食堂伙食费用核算报表及盘点表。 7 宿舍管理 负责办理新入职员工住宿及离职退宿； 负责宿舍区卫生的监督、检查。 8 安全卫生 负责日常及节日放假前公司及宿舍区域的安全检查。 负责办公及宿舍环境卫生的监督检查。 9 图书借阅 负责图书的购买、保管、借阅登记工作。 10 维修维护 负责办公区及宿舍房屋、电器设备的维修、维护； 负责与房屋租赁单位进行物业方面的协调； 负责办公设备的日常检查、维修及维护工作。 11 费用统计工作 负责部门费用报销工资； 负责部门备用金的日程管理； 负责部门预算的汇总编制。 12 人事工作 负责考勤数据的收集、整理、统计； 协助办理入职、离职、社保手续； 协助进行招聘接待、培训会议组织等。 13 月末报表 部门费用统计表 行政费用预算表 14 其他事项 1、完成上级临时交办的其他工作。 三、主要工作权限 业务类 类 人事类 大专以上 专业工作经验 资格证书 文秘、行政管理等相关专业能熟练使用办公软件及自动化设备，具备网络知识能力素质 具备公关特质，有很强的人际沟通能力； “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上