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行政及人力资源经理岗位职责书 基本信息 岗位名称 行政及人力资源经理 所属部门 行政与人力资源部 直属上级 总经理 外部协调关系 劳动部门、社保部门、学校、招聘中介、应聘者，公司客户 直管下级 人事专员、行政专员、网络工程师 内部协调关系 公司所有部门 职位关系图 主要职责 日常行政管理工作、理顺内部管理关系，提升公司管理效率；建设发展人力资源的各项构成体系，推行公司人力资源不断优化。 具体工作职责 工作占比（%） 1、督导行政专员执行日常行政事务； 10 2、组织、安排公司行政例会并及时撰写、分发会议纪要； 5 3、撰写公司年度、季度、月度经营计划和总结； 5 4、配合运营部门制定招聘、绩效及薪酬方案； 10 5、制订招聘程序，组织招聘工作，进行初步面试与筛选，提供录用建议； 10 6、组织制定员工培训计划（包括场地和选题），督促培训计划实施； 10 7、劳动关系管理（劳动争议处理，员工上岗、离岗面谈及手续办理，处理员工申诉、人事纠纷和意外事件）； 5 8、员工纪律管理（引导员工遵守员工手册规章制度）； 5 9、员工人际关系及沟通管理（引导员工建立良好的工作关系，公司上下及时双向沟通，完善员工建议制度）； 10 10、企业文化建设（建立积极向上的企业文化，组织公司内部员工活动，维护公司的良好形象； 10 11、服务与支持（为员工提供有关国家法律、法规、公司政策、个人身心等方面的咨询服务，协助员工平衡工作与生活）； 5 12、组织好来客接待和相关的外联工作； 10 13、积极配合公司其他管理人员的工作，完成上级交待的其他工作。 5 责任划分 1、完善行政后勤管理制度的建议权。 2、员工违反公司规章制度及内部工作纪律的处理经办权。 3、公司制度与流程的修改建议权。 4、新员工录用的建议权。 5、公司薪酬标准和薪酬结构调整方案、福利方案的建议权。 6、公司员工绩效考核结果建议权。 7、对员工的招聘、任免、晋升、降级与解除的建议权。 衡量标准 1、日常行政管理工作到位，员工满意度达到一定要求； 2、部门费用控制在预算范围内； 3、完成公司的人员招聘需求； 4、员工离职率在可控范围内； 5、完善公司的相关规章制度； 6、员工内部培训计划完成率。 任职要求 教育背景：本科以上学历，管理类专业优先； 经验：3年以上同类岗位相关工作经验，熟悉招聘流程； 能力要求： 1、对现代企业人力资源管理模式有系统的了解和实践经验积累，对人力资源战略规划、人才的发现与引进、薪酬设计、绩效考核、岗位培训、福利待遇、公司制度建设、组织与人员调整、员工职业生涯设计等具有丰富的实践经验； 2、对人力资源管理事务性的工作有娴熟的处理技巧，熟悉人事工作流程； 3、熟悉国家、地区及企业关于合同管理、薪金制度、用人管理、保险福利待遇和培训工作的相关方针和政策； 4、熟练使用办公软件及相关的人事管理软件； 6、优秀的外联与公关能力，具备解决突发事件的能力； 7、较强的分析、解决问题能力，思路清晰，考虑问题细致； 8、具有很强的沟通、协调和推进能力、组织能力以及高度的团队精神，责任心强； 9、善于与各类性格的人交往，待人公平； 10、做事客观、严谨负责、踏实、敬业。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了