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螺丝生产工艺流程“螺丝”生产及控制程序计划 确认规格及客户要求控制程序： 由我厂市场部代表与客户沟通及确认螺丝规格及要求。 根据客户图纸或样品制定规格确认书，并由客户签署确认。 接到客户订单及签定“规格确认书”后，由我厂市场部向生产部发出“订单需求单”并抄送签署后的“规格确认书”。 生产部根据“订单需求单”及“规格确认书”，适当安排一切生产程序，及发出采购指令和制定“生产工艺卡”。 材料控制程序： 经我厂每年评审合格之材加工厂，作为固定线材供货商。 每批入货线材均要求供货商提供材质化验报告证明。 每批入货线材均需经我厂IQC根据要求之规格及材质进行验收。 冲头、牙板、三角模控制程序： 由我厂生产部及QE，根据客户之样品或图纸，确认螺丝之头形、尺寸、牙纹、三角形状等要求。 向我厂固定之台湾螺丝模具制造商发出所确认后之冲头、牙板、三角模的各种要求规格指令，台湾制造商根据要求制造和提供各种合适之模具。 每个工模具均需经我厂物料管理员及IQC验收和标示存放。 控制程序： 由我厂生产部根据所需生产之螺丝的各种要求，制定图纸和列明规格、数量要求等之工艺卡，经审查批准后，向生产车间发出生产指令。 车间根据“生产工艺卡”来审查所需采用之线材、冲头、牙板、三角模等准备状况，及安排技术人员生产。 打头技术工根据“生产工艺卡”之要求，调机并生产出首件样板。 经IPQC检测首件样板，并标示合格后，技术人员才可开始批量生产，并定时巡查检验。 经IPQC检测打头及三角工序之半成品，合格后方可流入搓牙程序。 搓牙技术工根据“生产工艺卡”之要求，调机并生产出首件样板。 经IPQC检测首件样板，并标示合格后，技术人员才可开始批量生产，并定时巡查检验。 搓完牙之螺丝，需经过机器除油及筛选干净，然后标示装袋。 经QA检验合格后，发往热处理厂。 热处理控制程序： 采用经过我厂每年评审合格后之固定热处理厂。 由我厂外加工科向固定热处理厂发出热处理要求和指令，并沟通和跟进交收程序。 热处理厂根据要求，进行计算机控制式之螺丝热处理。 由我厂QA检测热处理之螺丝质量，包括硬度测试及扭力测试；（三角螺丝表面硬度达HRC46,心部硬度为HRC2838）(#6螺丝扭力达27.6kgf.cm，#8螺丝扭力达44.9kgf.cm)。 经QA检测合格后,发往指定的电镀厂。 电镀控制程序： 采用经过我厂每年评审合格之固定电镀厂。 由我厂外加工科向固定之电镀厂，发出电镀要求和指令，并沟通和跟进交收程序。 固定之电镀厂进行前处理和根据要求颜色进行电镀。 镀锌螺丝电镀后，需马上进行4小时之除氢处理（避免氢脆）。 由我厂QA检测电镀后之螺丝质量，包括电镀颜色、尺寸和盐雾测试（盐雾测试的时间是根据客户要求：如6小时、12小时、24小时、48小时等）。 检测合格后，交往我厂成品包装房。 检验、包装和储存控制程序： 根据客户的检验。 根据客户包装要求,对合格之成品螺丝进行分类包装,并标示。 经作最后检验,并做质量记录,或做质量报告。 经过检验合格及包装后之螺丝,由成品仓管理员,进行登记及安排分类,分区或分客户来摆放和保管。 出货及货运安排控制程序： 由市场部根据客户要求或沟通，安排出货或运输事宜。 由市场部根据订单/合同，制定送货单及发票，并由审批后，凭单据安排出货及运输，单据附本需抄送财务部登记，及附送给客户。 财务部根据客户订单/合同之付款条件，制定月结单并按期向客户收回货款。 客户投诉控制程序：客户可通过我厂市场部职员进行投诉，市场部有责任地给予马上处理及响应，客户也可或直接向我厂总经理进行一切投诉。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自