蜂鸣片检g验作业指导书 rev.b.docVIP

CORPORATION (CHINA) 作业指导书: WI-5031 Page 1 of 2 发出日期: 09/02/2004 审核日期: 版 次: B 编写人: Yang 批 准: 蜂鸣片检验作业指导书 1.目的和范围 确定蜂鸣片检查步骤及方法，指导检验员进行蜂鸣片来料的品质检查。具体检验项目参考《来料检验记录》。 2. 定义: 2.1 不合格品: 凡是不符合产品图纸、工艺文件和技术标准的产品、无任何标识的产品。 2.2 AQL: 可接收的质量水平。 2.3 Plan C=0: 零缺陷(样本经检验后是零缺陷方可接收)。 2.4 SCAR: 针对公司内部产生不合格品时，要求责任部门采取纠正预防措施的报告。 2.5 ICAR: 针对公司供应商产生不合格品时，要求供应商采取纠正预防措施的报告。 2.6 NCS: 异常通知单，用来报告不合格品的表格，同时请求处置和纠正预防措施。 3. 职责 来料品质检查员负责抽样检验，鉴别产品是否符合品质标准要求。 质量工程师根据异常通知单所反馈来料不良情况,确定处理意见。 4. 授权 质保经理 5. 程序 5.1 目检： 检 查 项 目 内 容 和 要 求 外观 检查产品外表无脏污，破损，形状结构构与样板一致。 5.2 电性能检测： 1. 音频信号发生器 用信号发生器向蜂鸣片输入信号，应有声音发出，且声音大小与样板相符； 2. 每批取6 PCS 试焊，检查焊接后电极部分是否会脱落或收缩或难于焊接。 Ark-Les CORPORATION (CHINA) 作业指导书: WI-5031 Page 2 of 2 发出日期: 09/02/2004 审核日期: 版 次: B 编写人: Yang 批 准: 蜂鸣片检验作业指导书 6. 参考程序 6.1 不合格品控制程序 AL/QP8301 6.2 纠正与预防措施程序 AL/QP8502 7. 表格/记录 7.1 异常通知单 FM-0027-XXXX 7.2 来料检验记录 FM-0013-XXXX 7.3 ICAR FM-0028-XXXX 7.4 SCAR FM-0029-XXXX 8. 记录保存 所有记录保存期参考《质量记录控制程序》规定。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，