行r政统筹管理实操训练2011712.docVIP

行政统筹管理实操训练 主办单位：华晟培训 2011年7月08-09日北京 2011年7月22-23日深圳 2011年8月05-06日上海　 2011年8月19-20日北京 2011年9月07-08日深圳 2011年9月9-10日上海 2011年10月21-22日北京 2011年10月28-29日深圳 2011年11月11-12日上海 　 2011年11月25-26日北京 2011年12月15-16日深圳 2011年12月17-18日上海 学员对象：行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。 培训特点：500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升 费　　用：2500元/两天（含两天中餐、指定教材、茶点） 【认证费用】800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用,不参加认证考试的学员无须交纳此费用） 【备　　注】1.凡希望参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者,颁发(国际职业认证标准联合会) 行政管理师国际国内双职业资格证书。（国际国内认证／全球通行／雇主认可／国 际人才库入库备案网上查询）2．凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸数码照片！3．课程结束后15天内将证书快寄给学员！ 背景目的： 　　随着企业管理水平的不断提升，对行政管理人士的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的定位，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个高级秘书与助理都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养是训练的主要目的。 　　本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。 培训内容： 第一讲、 行政的使命、目的和价值——做管家人 一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值 二、行政管理的职责 1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇； 2. 办公室基本职责分布图； 3. 新时期办公室工作的“四个转变”； 4. 提高办公室工作质量和效率的有效途径 三、行政管理的权利 1. ARCPI权利模型2.行政管理权利矩阵分布 实操演练：办公室工作怎么出彩 第二讲：行政管理人员的能力素质模型与建设 一、行政管理人员的能力素质要求 1、能力素质模型基本概念2、行政管理人员的能力素质要求 3、行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱 4、行政管理人员能力素质开发 实操演练：行政管理人员面试题库建设与答案评价 二、行政管理人员沟通能力建设 1、沟通的意义与沟通水平的评价标准 2、常用沟通方式比较 3、沟通方法的技巧　　听的技巧　 说的技巧　 问的技巧　看的技巧 案例实战：PPT演讲技巧4、如何与你的上司良好沟通 案例分析：分组讨论、实景演练 5、公文写作 案例实战：金字塔写作原则6、电话沟通的技巧 　　接听电话的基本原则　　接听电话的几项注意 　　案例：如何处理上级的电话 7、部门内部的沟通（1）内部沟通的问题及产生的原因（2）内部沟通的12项规则8、企业内部门之间的沟通与协调（1）部门之间沟通的特点（2）部门之间沟通的误区（3）部门之间沟通的障碍 实操演练：说服您的上司 三、行政管理人员解决问题能力建设 1、界定问题 2、分解问题 3、优先排序 4、分析议题 5、关键性分析 6、归纳建议 7、交流沟通 案例实操：如何让行政管理部焕然一新 四、行政管理人员绩效管理能力建设 1、行政管理人员绩效管理指标库建设 2、绩效辅导与检查计划 3、绩效考核 4、绩效反馈面谈与改进计划 案例实操：行政管理部得绩效指标库建设 五、行政管理人员流程与制度管理能力建设 1、流程与制度的规范与标准格式 2、流程与制度的组织体系 3、流程与制度执行与考核 案例实操：制度管理的难题 六、行政管理人员企业文化管理能力建设 1、核心价值观的提炼与推行——内化于心 2、标准化、规范化行为体系——外化与行 3、企业文化的四化管理——组织的智慧 第三讲、 行政管理——行政统筹 一、行政事务性工作的内部分工 1、前台接待--企业的形象代表2、部门秘书助理--团队和经理/领导的得力助手3、司机、保安、清洁工等的管理--企业的“行”的基本保证4、行政工作人员管理二、行政办公费用管理 1、预算管理 2、行政办公用品管