行中管人员薪资方案.docVIP

目的： 为引入竞争机制，突出以人为本的公司理念，体现公平合理的薪酬分配，以充分调动员工的工作积极性和责任心。 适用范围： 公司主任级员工和各职能部门员工的薪资核算（不含销售人员）。 主办单位： 公司人事行政部。 内容说明： 4.1.1 薪资结构： 月工资总额=固定工资（基本工资+岗位工资+职务津贴）+奖金(业绩奖金+绩效奖金) 4.1.2 各级别工资总额：依据2011年调整工资标准执行； 4.1.3 薪资比例： 6级以上人员（含6级）：固定工资：绩效奖金=7:3 6级以下人员：固定工资：绩效奖金=8:2 4.1.4 奖金比例： 主任级人员比例为：2.5:7.5； 其他人员比例为：2:8； 试用期级实习人员不参加业绩奖金的考核。 4.1.5 各级人员基本工资均为1010元。 4.2 奖金的计算与考核： 4.2.1 业绩奖金：依据公司月度分解销售目标为考核标准。每月财务部提供奖金基数的标准（每月2日前），目标完成70%（含）以上业绩奖金按实际发放；最高发放比例为150%；70%以下，取消当月业绩奖金。 4.2.2 绩效奖金：依据公司分解的各部门KPI指标由人事行政部主管审核考核结果，经总经理批准后交人事行政部（每月1日前），作为部门主管及该部门的平均绩效分；各部门主管依据考核结果给出部门成员的绩效分，交人事部门核算奖金（每月5日前）。 4.3 工龄工资：计时人员进入本公司工作每满一年享受工龄工资5元/月。 4.4 加班工资：参照《人事管理制度汇编——薪资结算管理办法》4.3.4条款执行。 4.5 餐贴：依照华泰集团HTRS-2007-022《关于午餐补助调整的通知》的规定执行。 5、考核由财务部、企管主管审核执行，人事行政部执行绩效兑现。 6、本方案未涉及的其他薪资核算工作由人事行政部另行办理。 7、本方案经公司总经理批准后生效，修改时亦同。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红