或行政人事部门职能.docVIP

部门本职：负责公司日常行政事务管理、公司内部的综合协调管理、信息管理以及公司对外的公共关系管理；负责公司人力资源管理和为各部门及案场提供人力资源服务。 部门宗旨：为公司内外构建畅通的服务和良好的内部环境，为公司提供全方位的人力资源支持。 主要职能： 一、行政 行政事务管理工作 根据公司发展规划和管理要求的提高，拟订和编写有关行政管理制度、行政条例、保密制度，对公司的制度执行情况进行检查、监督和完善。 负责协调各部门之间的工作关系。 负责汇总综合性资料，草拟行政后勤的年度预算、行政工作计划和其它行政通告及公司信息。 负责公司对外公共关系和重大事件的协调管理。 负责秘书及助理工作 负责公司重要文件和档案保管工作。 负责信件、报刊、杂志的订阅、收发工作。 负责相关文件、报告及函件的草拟、审核及转发。 负责公司文化建设及对外宣传 负责公司邮箱、QQ的管理和使用。 负责公司网站的建设及信息更新。 负责公司后勤保障工作 根据固定资产管理制度，负责公司固定资产的购置、维修及管理。 负责公司办公环境的维护、检查及办公用品的采购管理工作。 二、人力资源 负责公司人力资源规划及人力资源预算 1、根据公司人力资源规划及公司人力资源现状，拟订公司人力资源发展规划。 2、根据人力资源发展规划，制定公司人力资源年度计划，为人员需求、招聘计划、培训计划、并指导协助部门做好人力资源的梯队建设。 对公司年度人力资源的落实、跟进及改善，并对公司人力资源实施跟踪分析。 负责人事关系及社会保障的办理 1、根据人力资源需求计划、年度招聘计划，实施员工招聘。 2、负责公司员工的录用、劳动关系、人事档案、奖励、考勤、调动、转岗等人事管理工作。 3、根据国家相关劳动条例及劳动法规办理员工的社会保障及相关事宜。 对外人才信息渠道的建设及服务支持 1、建立有效的外部人力资源招聘渠道和长期人力资源信息，为公司人力资源服务及来源提供支持。 2、对行业内部门岗位及技能，进行及时有效的薪酬调查，建立和完善公司薪酬体系。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促