行政人事岗位职r责说明书.docVIP

郑州森鹏电子技术有限公司行政人事部岗位说明书 职位名称 行政人事管理 所属部门 行政人事综合部 直接上级 总经理 发布日期 2011-10-15 职位目的： 负责公司行政后勤及人力资源的组织管理工作，实施安全检查，保证公司日常工作的正常运行和公司物资、财产安全。 职责描述： 负责公司各项物资的管理，包括水电、办公设施设备、办公用品和各类福利物资的采购，保管，维护维修，记录及分发，同时对各部门办公费用进行审核，减少浪费，保障各项后勤物资到位及时，记录完整，发放准确。 负责公司8S管理工作，组织办公区每周进行8S行政检查，督促推进各项不合格项的整改，及时排除安全隐患，对公司各区域的卫生状况和安全管理负责，保证办公区域卫生及人员安全。 负责组织公司行政接待及会务工作，策划公司形象和宣传，包括公司贵宾来访、大型活动、联欢会、年会的筹备及组织，树立良好的公司形象，不断改善活动质量以提高员工参与度及会务效果。 负责协助公司招聘相应人员，适时参加招聘会，对员工进行培训，渗透公司文化及理念，增强员工凝聚力。 完成领导安排的其它工作。 3.权限描述 3.1有权对本部门的内部人事调整和薪资调整提出建议、提案。 3.2有权审核办公用品采购申请等后勤相关工作。 3.3有权对不符合8S管理、会议、考勤违纪情况的行为进行处罚，督促整改。 4.工作条件 工作场所：办公室 工作时间：正常白班，偶然加班 环境状况：舒适 常用设备：电脑及常用办公设施 5.工作关系 5.1行政领导关系 行政人事部管理部——总经理 5.2关键协作部门 销售管理部、总经办及其它 6.任职说明 6.1教育程度： 大专及以上学历 6.2专业要求; 公共管理、企业管理、中文等相关专业。 6.3核心知识： 熟悉行政管理的工作流程、规章制度和技能技巧。 熟悉行政接待礼仪、宣传策划相关知识。 掌握常用文书的写作格式及技巧。 能掌握一定的招聘策略，求贤纳士。 6.4核心能力 有良好的组织能力，能组织开展大型活动或会议。 有较强的沟通能力和语言表达能力。 有良好的服务意识。 编制 董莉 审核 董社森 批准 日期 2011-10-15 日期 2011-10-15 日期 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通