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* * 6 Material pertinent to this illustration is found on pages 316-318. * 8 Material pertinent to this illustration is found on pages 317-318. * 12 Material pertinent to this illustration is found on pages 323-325. * 2 * This material is found on page 90. * Material pertinent to this illustration is found on pages 91-94. * Material pertinent to this illustration is found on pages 96-100. * 10 Material pertinent to this illustration is found on pages 321-323. * 9 Material pertinent to this illustration is found on pages 319-320. * * 增加你对他人的说服力 建立你的可信性 运用积极、圆通的说话方式 清楚地表达自己的观点 富有逻辑地提出自己的论据 唤起对方的个人利益 调动自己的情绪 进行有效的人际沟通 沟通方式 不注重 注重 不注重 注重 传送者意愿 接受者反应 不良关系产生的过程 双方最初缺乏了解或在特定情况下原有的关系状态发生变化。 一方未能满足另一方的要求或期望。 怀疑对方的能力或动机。 对方感到愤怒，并采取消极行动。 双方的关系越来越差，冲突不断升级。 缺乏了解是不良关系产生的根源。 演示 刺激突显性对知觉的作用 5个人观察另外两个人谈话. 内容涉及主修专业, 工作计划, 家乡, 家庭, 课外活动等. 5分钟后让5个观察者报告谁控制着谈话, 决定交换信息的种类, 并导致另一方作出相应的反应. 座位对判断的影响 卓哈里视窗(Joseph Luft Harry Ingham, 1955) 他人了解 他人不了解 自己了解 自己不了解 他人容易产生的心理 防御心理 不认可心理 防御心理 个人感受自尊心受到打击或个人受到威胁。 个人的首要任务在于自我保护。 将精力放在建立防御机制而非倾听他人的意见上。 常见的人际反应是攻击、愤怒、竞争和逃避。 不认可心理 员工感到自己没有能力、没有价值或不重要。 重新建立自我价值感成为首要目标。 将精力放在显示自己的重要性而非倾听他人的意见上。 常见的行为包括炫耀、自我中心、退缩以及缺乏动机。 支持性沟通 沟通者之间通过交流既解决了出现的问题，同时还保持了积极的关系。 双方不仅准确地传递了信息，并且使二者之间的关系得以支持甚至提升。 支持性沟通可通过保持或提高积极的人际关系而提高现代企业的生产力。 支持性沟通的原则 原则一：问题取向而非个人取向 原则二：保持体验、意识、态度及沟通的一致性 原则三：沟通中多描述少评价 原则四：鼓励而非贬低他人 原则五：具体而非笼统 原则六：平等而流畅的交流 原则七：对自己所讲的话负责 原则八：主动倾听而非单向传递信息 第四讲组织内的人际沟通：沟通风格 什么是沟通风格？ 个人在与他人进行交往中所表现出来的一贯的方式。 每个人都有独特的沟通方式 个人的沟通方式往往是比较稳定的 沟通方式可以归结为一定数量的类型 其他人倾向于根据个人的沟通方式对其进行判断 判断沟通风格的标准（1） 支配性 高支配性：倾向于给别人提供建议，喜欢发表自己的见解并希望获得别人的支持，好发号施令。 低支配性：具有合作倾向，喜欢支持他人的意见，宁愿他人控制自己。 判断沟通风格的标准（2） 社交性 个人寻求与他人建立关系并享受这种关系的倾向。 高社交性：乐于同他人建立关系 低社交性：喜欢独处，不与他人交往。 四种基本的沟通风格 低支配 高支配 高社交性 低社交性 情感型 指导型 支持型 思考型 I II III 沟通风格的变异 每种风格随个人的在交往中表现出的特性的强弱而有程度上的差别。 I区：位于该区的人表现出的风格特色最不明显，甚至比较难找出其具有特色的线索。 II区：比I区的人表现出的行为特点更鲜明。 III区：即过量区，位于该区的人的行为特征很强，以至于显得刻板、不灵活，从而造成人际关系的紧张甚至破裂。也称为“危险区”。 四种沟通风格的优缺点 四种基本领导风格 高 低 低 高 与员工的沟通程度 指导员工的程度 有效的人际沟通 沟通者常见的表现 不注重 注重 不注重 注重 传送者意愿 接受者反应 不良关系产生的过程 双方最初缺乏了解或在特定情况下原有的关系状态发