行政人力资源岗位职果责.docVIP

行政人力资源岗位 核心职能： 作为公司行政人力资源部门，选拔、培养、开发、考核公司所需的各类人才，制订实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划，充分调动员工积极性，激发员工潜能，对公司持续长久发展负责。 工作职责： 1）制度建设与管理 A：制订公司中长期人才战略规划； B：制订公司人事管理制度，公司人事管理权限与工作流程，组织、协调、监督人事制度和流程的落实； C：核定公司年度人员需求计划、确定年度人员编制计划； D：指导、协助公司员工做好职业生涯规划。 2）机构管理 A：制订公司组织机构、部门和人员的岗位职责； B：公司高级管理人员的考察、聘任、考核、交流与解聘管理； 3）人事管理 A：公司后备管理层的选拔、考察、建档及培养； B：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作。 4）薪酬福利管理 A：制订并监控公司系统薪酬成本的预算； B：核定公司员工的工资； C：制订公司员工福利政策并管理和实施。 5）培训发展管理 A：公司年度培训计划的制订与实施； B：监督、指导、配合公司各部门的教育培训工作； C：管理公司员工因公外出培训、学历教育和继续教育； D：制订公司年度培训经费的预算并进行管理和使用； E：开发培训的人力资源和岗位专业技能培训课程。 6）行政管理 A：中层管理职位，负责行政领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度； B：负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估； C：负责组织行政管理、后勤保障工作等的规划、协调、监督和管理； D：公司日常行政管理的运作； E：行政管理的成本控制。 7）其他工作 A：制订公司员工手册； B：定期进行员工满意度调查，开发公司员工沟通渠道； C：协调本公司各部门的关系，协调有关政府部门、机关及业内单位关系； D：联系各高校、权威咨询机构，收集汇总并提供最新人力资源管理信息； E：公司人事管理信息系统的建设和维护。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法