行政数管理实操.docVIP

随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管理的目的。 行政管理实操训练 专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。 课程大纲： 第一讲、 行政的使命、目的和价值——如何做一名出色的当家人 一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值 1. 做好办公室工作的三重境界； 2. 实现办公室重要地位的唯一途径； 3. 管理办公室的三种方法； 实操演练：办公室管理是一项专业的工作，需要哪些方法、技巧和工具？ 二、行政管理的权利 1.职业生涯中的劳伦斯定律 2.工作中的角色与ARCPI模型 3.行政管理人员如何跟其它部门人员打交道 4.行政管理人员如何跟上级打交道 5.行政管理人员如何跟下属打交道 案例讨论：行政主管职业生涯成功之道 第二讲：行政管理人员的能力素质模型----先人后事，先提升您的能力，再提升您的业绩 一、行政管理人员的能力素质要求 1、能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点 3、行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱 4、行政管理人员能力素质开发 案例分享：行政主管能力的素质模型 总裁秘书的能力素质模型 档案管理人员的能力素质模型 二、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能 1、沟通的模型 2、语言与非语言沟通 3、成功沟通的四个步骤 4、沟通的三大法则 5、如何批评和表扬下属 案例实战：如何批评司机王罡 6、公文写作 公文写作技巧 金字塔写作原则 案例：高级秘书何芬的烦恼 实操演练：年中总结 7、PPT写作法则与技巧 实战案例：8步铸就世界级ppt演讲 三、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员工作思维突破 1、界定问题 2、分解问题 3、优先排序 4、分析议题 5、关键性分析 6、归纳建议 7、交流沟通 案例实操：公司10周年庆典 四、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作 1、行政管理人员绩效管理指标库建设 2、绩效辅导与检查计划 3、绩效考核 4、绩效反馈面谈与改进计划 案例实操：如何考核公司秘书 五、行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能 1、制度的制定 2、制度的管理 案例实操：如何拟定管理制度 六、行政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能 1、流程的价值 2、流程的规范与标准格式 3、流程的三个关键成功要素 案例实操：会议管理流程 第三讲、 行政管理——行政统筹 一、行政事务性工作的内部分工-----如何让行政部工作出彩 1、行政团队建设 行政团队建设的八个要素 行政团队建设的五个阶段 案例实战：如何让行政部出彩 2、前台接待--企业的形象代表 接待管理 电话管理 台账管理 3、秘书—/领导的得力助手 时间管理的四象限法则 时间管理的三个重要步骤 谋杀时间的四个凶手 差旅管理 4、司机、保安、清洁工等的管理--企业的“行”的基本保证 5、食堂管理 6、档案管理 案例讨论：食堂问题的苦恼 二、行政办公费用管理 1、预算管理 2、行政办公用品管理的三种方式 3、差旅行程管理 4、车辆管理不同方式 5、食堂管理 案例实操：如何制定行政管理部的预算 三、会议管理----你可以做得更出色 1、会务分类－组织思路 2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理 3、如何担任会议主持人 4、如何当好会议秘书？如何组织开会 5、如何避免陷于会议忙碌之中？ 6、会议督导 案例实操：组织总经理办公会 四、接待管理 1、商务礼仪 2、商务接待 行政人员的着装、仪表、语言 行政接待安排与点菜 行政接待的无缝连接 分享收获与行动计划 本课纲适用于：公开课，企业内训 资料来源： 《行政管理实操训练》(欧阳少波) 欧阳少波 ◇ 教育背景：北京大学　工商管理硕士 ◇ 工作经历：曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软（中国）有限公司、IBM公司等 500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升 ◇ 专长领域：行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等 ◇ 授课风格：前沿的理念、综合各个管