q沟通管理流程.docVIP

沟通管理流程 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录 日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 1、流程图 2、流程概况 流程目的 规范员工面谈、记录、反馈工作等全过程沟通管理。 适用范围 适用于公司的员工关系沟通。 定义 无 主导及参与部门 行政人事部（主导），相关部门 领导/部门 流程中承担职责 总经理 审批年度沟通工作计划； 查看沟通记录及总结报告； 根据沟通结果进行反馈。 行政人事部 建立员工关系沟通记录台帐； 组织沟通工作，并制订公司年度沟通计划； 组织实施各项沟通活动； 负责沟通的记录与反馈； 编写年度沟通工作总结报告。 各部门 配合沟通工作时间安排； 提出中肯建议及意见； 3、针对业务问题积极沟通解决。 3、工作程序. 3.1沟通的制定及审批 3.1.1行政人事部每年新年上班后两周内确定本年度沟通人数、岗位及时间安排，制作《年度沟通工作计划书》，上报公司总经理批准后实施 3.2沟通计划的实施 3.2.1 行政人事部依据工作计划编制《沟通日程表》，并提前一个工作日与被沟通人进行确认。 3.2.2 行政人事部严格按照沟通流程履行工作职责，并监督和协助被沟通人完成沟通交流活动。 3.2.3行政人事部严格按照规范表格记录沟通过程、结果。 3.4沟通反馈与总结 3.4.1 行政人事部总结筛选沟通结果后上报总经理，并根据审批结果进行反馈。 3.4.2 行政人事部编写《年度沟通记录总结》，由总经理审核后备案。 4、支持性文件 4.1年度沟通工作计划书 4.2 沟通记录表 4.3 年度/季度/月度沟通记录总结 4.4 沟通工作反馈通知 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。 　　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。 　　黑白老鼠听到老虎的吼声，惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下的狮子展开激烈的打斗，双双负伤逃走了。 　　励志大道理：生命中会有许多险象丛生的时候，困难危险像死亡一样无法避免。既然无法避免不如放下心来安享现在拥有的一切，无意中就会享受到生命的甜果。 　　小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗?” 　　“当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的?” 　　他鼓起勇气说：“我要一个黑色的。” 　　脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给