顺丰物流模式.docxVIP

专业课程设计报告设计题目：顺风快递物流模式分析专 业 工 业 工 程 班 级 工业工程12（3） 姓 名/学号 李波（41202040309） 徐世林（41202040319） 刘燕（41202040329） 指导教师 赵小惠 2015~2016 学年第 1学期目录一、顺丰概况31.1 1993年公司初创31.2 1996年快递起步31.3 1999年顺丰收权行动41.4 2003年顺丰飞机运快件61.5 1993至今顺丰服务网络71.6 2015顺丰次晨81.7发展策略91.7.1向上游延伸价值链，发挥规模经济效应101.7.2向下游延伸价值链，改革传统行业模式111.8经营理念12二、市场定位132.1?市场细分132.2目标顾客142.3产品定位152.4?服务定位15三、配送模式173.1配送流程173.2顺丰配送中心18四、顺丰的优势194.1直营模式194.2顺丰产品和速度204.3顺风的服务21五、联邦快递和顺丰快递优势比较235.1联邦快递和顺丰快递的竞争环境对比235.2联邦快递与顺丰快递的目标客户对比245.3联邦快递和顺丰快递的价格对比255.4联邦快递和顺丰快递的客户服务对比265.5联邦快递和顺丰快递技术对比26六、总结28参考文献28一、顺丰概况1.1 1993年公司初创顺丰速运，于1993年3月26日在广东顺德成立，注册资金1亿元。在1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市，101个地级市，包括香港、澳门及台湾，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。顺丰速运（集团）有限公司作为一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递服务。顺丰以“成就客户，推动经济，发展民族速递业”为自己的使命，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目为客户的产品提供快速、安全的流通渠道。为了向客户提供更便捷、更安全的服务，顺丰速运网络全部采用自建、自营的方式。经过十几年的发展，顺丰已经拥有6万多名员工和4000多台自有营运车辆，30多家一级分公司，2000多个自建的营业网点，服务网络覆盖20多个省、直辖市和香港、台湾地区，100多个地级市。为给客户提供更优质的快递服务，顺丰仍然不断投入巨资加强公司的基础建设，提高设备和系统的科技含量，不断提升员工的业务技能、自身素质和服务意识，以最全的网络、最快的速度、最优的服务打造核心竞争优势，塑造“顺丰”这一优秀的民族品牌，立志成为“最值得信赖和尊重的速运公司”。1.2 1996年快递起步1996年，顺丰开始涉足国内快递。顺丰的快递是深港货运的自然延伸，最初的产品基本是深港件，需求增长很快。顺丰以顺德为起点，将网络的触角延伸至广东省以外，通过向/view/2459676.htm长三角地区复制业务模式，进而扩张到华中、西南、华北。在顺德之外，顺丰新建的快递网点多数采用合作与代理的方式。每建一个点，就注册一个新公司。这种形式和加盟类似，分公司归当地加盟商所有，互相连成一个网络。顺丰各地网点的负责人是公司的中坚力量，直到2002年之前，顺丰没有设立总部，只有一大批广州顺丰、中山顺丰地方公司。这种自然延伸式的扩张，靠的是自发的/view/13503.htm加盟。因此，顺丰形成的网络并不是有规划的，而是哪里有市场哪里就有网络。由于是业务带动市场，而此时的市场又很容易做，顺丰将全部精力放在市场拓展上。起初，顺丰在业务运作中采取了一种简单的承包方式，给业务员划片、划区，每人负责一块责任田。各个片区在负责人的带领下，从开拓到收获，逐渐丰饶起来。在2000年，顺丰在广东一些城市的业务员，已经有一大批月收入上万元。在这种示范效应下，顺丰的网络拓张一路顺风满帆。2002年成立总部之前，顺丰在全国总共有180多个网点，虽然华东和华北市场进入不深，但名声已经在外。而在九十年代末，国内快递业务在顺丰总体收入中的比例也增加到近40%，顺丰从香港件一条腿走路，变成了两条腿走路。1.3 1999年顺丰收权行动对地方代理和合作者的放权管理，形成了顺丰自下而上的发展动力，顺丰似乎进入了一条无为而治的良性轨道。1999年之前，王卫曾短暂地离开过公司，每天陪太太喝喝茶，打打/subview/10538htm高尔夫，乐得做富家翁。但放权管理的方式很快给公司带来大问题。一心扑在市场上的顺丰，网点和人员逐渐增多，被承包的各个片区开始形成各自为政的局面。在一些片区，员工只有自己的经理，不知有顺丰的老板。而一些地区负责人的行为出格，无法约束，与顺丰的关系日渐紧张，而个别权力和影响力过大的负责人，甚至把业务