浅谈优质护理h论文.docVIP

浅谈开展优质护理的体会 黄娅玲 张静 （重庆市沙坪坝区人民医院，重庆，400030） 【摘要】目的：夯实基础护理，提供满意服务. 方法：健全组织机构,统一思想认识，创新管理模式，深化细节护理 ，提供满意服务，建立服务综合评估体系，后勤保障护航，及时总结评价，纠正工作偏差。效果：提高了患者满意度，促进了团队精神的培养和护士长职能的发挥，加强了资源的共享，推动了护理队伍的整体发展。 【关键词】 护理服务 优质 2010年初，卫生部决定在全国卫生系统广泛开展”优质护理服务示范工程”活动。我院高度重视，积极响应，开展了以”夯实基础护理，提供满意服务〔1〕”为主题的优质服务活动。以科室为单位，加强和规范优质服务工作，推动全院优质服务的开展。科室根据部、厅、市及医院创建优质护理示范工程的整体要求，结合本科室的工作特点，制定了一系列的实施方案,从点滴细微的工作入手，践行优质护理服务， 1 健全组织机构,统一思想认识 在开展优质服务的活动中，领导重视，更新观念，全体护理人员实现了护理理念的根本转变。作为医院的示范科室,科室成立了创建优质护理服务的指导小组，由科主任和护士长担任组长，质控护士和责任主治担任监督人员,制定了详细的工作计划，明确工作重点为：加强临床护理、改革护理管理、构建科学合理的护士绩效考核与激励机制。 2 创新管理模式，提升管理水平 2. 1 改变排班模式〔2〕。为了适应临床护理需求，保证护理质量，让患者满意，科室调整排班模式，进行动态管理。增加了重点时段的护理人力，保障了护理的延续性，降低安全隐患。 2.2 提升护理理念。根据卫生部下发的文件精神，科室组织学习相关文件及实施方案，让每一位护理人员了解基础护理服务项目与服务标准，明白基础护理服务的目的和意义。 3 深化细节护理 提供满意服务 3.1 打造服务品牌，我科护士主动将自己的早餐让给没饭吃的老人，为住院过生日的患者买蛋糕、唱生日歌，节日和患者一起共同庆祝，用心服务于病人，接受病人的意见和建议，很大程度的提高了患者的满意度，打造医院品牌内一科。 3.2 规范护理服务行为，提高护理技能。科室制定了专门的培训计划，从护理理念、服务礼仪、人文关怀、专科技能、基础护理技能等方面进行了培训，要求人人过关。开展微笑服务、主动服务、落实首问负责，做到有问必答，有求必应，让每一位病人及家属都能感受到来自医务人员的温暖和关怀。 3.3 实行责任包干制护理，深化整体护理〔3〕。科室病人分组管理，每组设立专科护理组长（由高级责任护士担任）、初级责任护士、助理护士。护理小组对本组病人实行全程、无缝隙护理，每人分管6-8个病人。治疗护理全部由本组护士完成，初级责任护士负责本组病情相对轻的患者，高级责任护士则负责本组危重病人并对全组病人的护理工作进行指导和督查，做到护士人人管病人，病人时时有人管。这种护理模式既让病人熟悉自己的主管护士，也让分管护士对所管病人情况了解，为和谐的护患关系打下良好基础；在责任护士的传、帮、带下，更有助于提高年轻护士的专业能力和技术水平，更切实地为病人提供优质护理服务。 3.4 落实基础护理。科室制定了基础护理流程，完善了重点时段护理规范。护士根据患者病情和病人自理能力对患者提供、给予、帮助、协助、指导四级护理，并着重检查重症病人的基础护理情况，由责任组长每天对基础护理落实情况进行督查和评价，护士长全面把关。 3.5 分时段护理，提升护理质量我科对整个服务过程，实施分时段护理。如制定入院护理流程、住院护理流程、出院护理流程。 3.6 加强医护沟通，确保护理质量。 责任护士每周跟随医生查房一次；危重病人每天跟随医生查房，上级老师对医生护士进行指导。 3.7 加强服务评估，密切护患关系。 为了解病人对护士工作的满意程度，提高护士工作积极性，护士长、责任组长每天对出院病人进行满意度调查，每月对在院病人进行满意度抽查20份，每月评比一次，选出当月的服务之星。 3.8 简化护理书写，把时间还给护士，把护士还给病人。根据专科特色，改良设计了表格式护理记录，简化了护理书写，缩短了护士书写时间，让护士有更多时间服务于病人。 4 建立服务综合评估体系，提高护士工作积极性 4.1 建立绩效考核制度科室将病人的满意度，护士的工作质量，工作的难度系数、护士的工作量有机的相结合，对护士进行综合评估，建立护士个人绩效档案； 4.2 实行优质护理明星评比，每月评服务明星，予以奖励，并与晋升、晋级、评优评先、聘用挂钩。调动每个护士的工作积极性。 4.3 建立病人心声本，搭建医患之间沟通的桥梁。对病人提出的意见和建议予以及时反馈、整改。 5 后勤保障护航，工作动力无限 医院从人力、物力、财力、后勤保障等方面为创建工作保驾护航。为了节省护士时间，有更多时间留在科室服务病人，医院成立搬运队，启动物流传输系