浅谈标功准化供电所创建是提升管理水平的关键11.docVIP

浅谈标准化供电所创建是提升管理水平的关键 【摘要】：基层供电所是供电企业的班组,是企业的细胞。加强供电所管理,是实现供电企业管理水平提高的基本途径。以班组精细化管理为基础,全面提升供电所人员综合素质水平，被实践证明是有效的方法和手段。以“班组管理精细化”为载体，以创建“和谐企业”为主线，以提升服务技能为己任，打造国网公司服务品牌形象。 【作者单位】： 东海县供电公司客户服务中心 【关键词】： 精细化管理 标准化建设 规范化运营 【分类号】： 【正文】：在标准化供电所的创建工作中，提升人员的综合素质、精细化管理、规范化运营、增强服务意识是目的，中国有句古话：没有规矩不成方圆。标准化供电所的创建就是“规矩”，进一步规范员工服务行为、工作流程、完善软硬件基础，打造一流的员工队伍，全面提高凝聚力、执行力、软实力，进一步提升集约化发展、精益化管理、标准化建设水平，提高运营效率和经济效益，实现员工与企业共同发展，为深化“两个转变”、建设“一强三优”现代公司提供坚强保障，为实现地方经济社会又好又快发展提供强有力的电力保障，促进企业早日步入国际一流行列。 标准化供电所的创建打造出一支具有专业知识、能够埋头苦干的队伍。斗转星移，在今天这个瞬息万变的时代里，人们对人才的定义已经发生了很大的变化，因为在现代化的企业中，有更多的人享有决策的权利，有更多的人必须在思考中不断创新，也有更多的人有足够的空间来决定要做什么和怎么做……大多数人的工作不再是机械式的重复劳动，而是独立思考、自主决策的复杂过程，尤其在电力服务工作中，更能显现出个人的综合素质。著名的管理学家彼得·德鲁克（Peter Druker）曾指出：“未来的历史学家会说，这个世纪最重要的事情不是技术或网络的革新，而是人类生存状况的重大改变。在这个世纪里，人将拥有更多的选择，他们必须积极地管理自己。”所以，今天大多数优秀的企业对人才的期望是：积极主动、充满热情、灵活自信。 企业要想在现实的激烈竞争中获得成功，就必须努力培养员工的主动意识：在工作中要勇于承担责任，主动为自己设定工作目标，并不断改进方式和方法；作为当代电力服务职工，不能只是被动地等待别人告诉你应该做什么，而要主动了解自己想做什么并且制定规划，然后全力以赴地去完成。具有了积极主动的态度，不断增强责任心和投入力，才能达到目标。于是标准化供电所的创建工作，是推动员工增强责任心、主动意识、提升技能水平的重要手段和方法。管理是企业永恒的主题，创新是企业不竭的动力。位于牛山所在标准化供电所建设工作过程中，措施到位，方法得当，效果明显，以“五到位”工作法，实现了“五化”，呈现出“五新”，提升了供电所管理水平。 在牛山供电所标准化创建过程中，切实做到了“五化”，即建设标准统一规范化、作业组织管理专业化，工作流程完善便捷化、考核指标明细责任化、网络软件应用信息化，在优质服务、职工培训、信息化建设、员工绩效考核、标准化作业等方面都呈现出了新的工作成效。 “五到位”：领导重视，组织落实到位。公司成立了以总经理、党委书记为组长，其他班子成员为副组长的标准化供电所创建工作领导小组。根据工作内容和职责范围，将创建工作分为资料记录整改组、基础设施建设组、企业文化宣传组、督导检查考核组 4个专业工作小组，具体负责创建工作中计划制定、过程实施、监督考核。各工作小组在公司创建领导小组的领导下，严格履行职责，积极检查整改，保证了各项创建工作落到实处。 示范引导，培育典型到位。以创建基层群众满意的所站为基础，努力推进标准化供电所建设，将通过群众评议，政府考核，积极争创获得的地方政府“五佳优质服务单位”的称号，作为标准化供电所建设的标杆，以“选树典型，创先争优”活动为方针，以评促建，评建结合，推动标准化供电所常态化建设。根据每季度创先争优考核结果，选树管理基础扎实、特色突出的任村供电所作为标准化供电所建设的标杆，充分发挥先进供电所典型示范和引领作用，营造浓厚的标准化供电所创建氛围，有力地推动了标准化供电所建设的全面深入开展。 统一标准，基础工作到位。强化标准化体系建设，编写了《标准化供电所管理模式》、《标准化供电所基础资料填写规范》等资料汇编，修订了供电所管理标准、技术标准和工作标准三大标准体系，完善、管理流程、规范记录、台账的填写要求，全面应用了“供电所规范化管理软件系统”，完善了标准化供电所创建中的考核要点，使各项工作步入了流程化管理。加强基础设施建设，建立了办公区、服务区、生活区、培训区、后勤保障区 5个功能区域。在各个功能区域分别设立供电营业厅、备品备件室、工器具室、职工活动室、网络教育培训室、训练场等 24个功能场所。在供电营业厅内建立了 VIP客户服务室，增设了自助交费系统，满足了群众用电交费的要求，进一步完善了服务功能。做到了组织机构设置统一、工作流程和工