长途客车乘务员欢迎词.docVIP

长途客车乘务员欢迎词 发车前： 尊敬的旅客： 大家好！欢迎乘坐本次班车，本次班车是由澄城发往西安，全程180公里，正常运行两小时三十分钟，我是本次班车乘务员，在运行中，我保证不超员、不超速、不关闭GPS，高速路沿途不上下旅客，有携带行李的乘客请不要将易燃易爆物品带上车，有携带小孩的乘客请不要让小孩在车厢乱跑，发车前请大家系好安全带。如遇到危急情况，请大家不要慌张，一定要听从司乘人员指挥，使用安全锤敲打车窗四周或打开车辆安全门逃生。 在行驶中如有违规行为，欢迎大家进行监督举报，我们的举报电话是：0913—2184112 上高速： 各位旅客，大家好！车辆行驶中，请大家坐好，扶好，不要在车厢内随意走动，为了保持一个良好的乘车环境，请大家不要在车厢内吸烟，不要将果皮纸屑乱扔请放入清洁桶中， 在行驶中，如有什么需要，请与我们车组联系，我们将竭诚为您服务！ 祝大家旅途愉快！ 高速检查站： 各位旅客，大家好！前方即将到达西禹高速富平服务区，我们将接受稽查人员的检查，需要临时停车3分钟，对耽搁您宝贵的时间我们表示真诚的歉意，检查完毕后，有需要去洗手间的乘客，请大家抓紧时间，我们的车号是陕E ，谢谢合作！ 到达站： 尊敬的旅客： 大家好！前方即将到达本次班车的终点站西安纺织城客运站，请大家检查好自己的行李物品准备下车，对于一路上的支持和配合，我们表示衷心的感谢，欢迎下次继续乘坐澄城至西安高速豪华客车。 祝您一路顺风，旅途愉快！ 篇二：客运乘务作业标准观后感 客运乘务作业标准观后感列车员，也称列车乘务员，是在火车上专门为旅客提供服务的工作人员。为了真正了解列车员真实的工作情况，今天上课老师给我们看了一段视频，是关于乘务员一天工作的视频，得知许多鲜为人知的经历。在市场经济条件下,为适应日益激烈的市场竞争和满足旅客的出行要求,铁路旅客运输服务质量必须尽快得到明显地改进与提高,而铁路客运服务质量的改善离不开一个有效的、符合铁路客运工作实际情况的评价体系。然而一些客运段现行的评价方式确实存在一些问题，在这样的评价管理方式之下，非但客运服务质量提高很难，反而增加了一线乘务工作人员的心理压力。久而久之，铁路客运服务必将成为形式主义与教条主义的集合。 客运乘务员做的是服务工作，做好服务工作首先要注重服务礼仪，给乘客留下美好的第一印象才能开展好工作。客运乘务员岗位职责和工作标准如下： 乘务员岗位职责 (1)使用文明用语，做好开车前、运行中、到站前的各项宣传和站名预报工作。 (2)做好车辆清理、途中售票、检票和上、下行包等工作，严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品上车。 (3)严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售和保管等工作。 (4)维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作。发生事故时，要及时抢救伤员，协助驾驶员做好有关工作。 (5)遵守客运有关规定和运输纪律，服从管理，主动配合稽查人员做好客运检查工作。 乘务员工作标准 (1)上客前搞好车内卫生，将无关人员清 理下车，准备好售票必备用品、里程票价表、旅客意见簿及车上其他服务用品。 (2)及时到站签到，领取行车路单，挂好线路牌。 (3)车站检票后，仔细核对上车旅客所持客票的班次是否相符，引导旅客对号入座，对重点旅客优先照顾，严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品乘车。 (4)发车前面向旅客站立，进行“七报二宣”(报本属单位、驾乘人员服务号、运行方向、班次、运行时间、全线里程、中途停靠站点、宣传旅客行常识和安全卫生常识)，仔细核对行车路单、行包运送交接单，做到人数行包件数与单据相符，接到发车信号后，关好车门，举手向车站服务人员告别。 (5)运行途中适时做好各项宣传工作，途经险要路段要及时提醒驾驶员和乘客注意安全。 (6)班车在途中停靠时，应在车下组织旅客按顺序上下车，做到报站准确及时，旅客上下有序，验票认真，防止错下错乘，核实途中上车旅客，及时售票，填写行车路单。售票时精力集中， 操作熟练准确，唱收、唱付、唱站名，票、款同时交付旅客手中。 (7)做好途中站的行包交接工作，应监装、监卸，交接迅速准确，做到，做到包、票相符。班车途中就餐时，应事先通知旅客就餐地点和时间，就餐后继续运行前，要认真点清人数，避免漏乘、错乘。 (8)运行途中遇到有稽查人员检查时，应主动向旅客说明情况，配合接受检查。 (9)车到终点前，应及时报站名，介绍当地主要单位地址。乘车路线、风土人情、名胜古迹及其他交通工具到、开时刻，并讲结束语。到站停稳后，组织旅客按先后顺序下车验票出站。 (10)检查车内有无旅客遗失的物品，收回线路牌等其他用品，清扫车上卫生。 (11)填好结算单、日报单，交清票款和行车路