深圳高级文秘职业文化培训.docVIP

深圳高级文秘职业化训练 ●?背景??? 对高级文秘来说，没有受到过系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省；行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”……????? 诸如以上的问题，都是每个文秘人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题. ??? ●?课程收获???? →?掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧??? →?善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现有效的时间管理??? →?实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接??? →?善于上传下达，掌握有效沟通的技巧??? →?学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平??? →?学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法.??? →?掌握基本的商务活动礼仪，使您适应日常商务场合的礼仪要求??? →?掌握拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重??? →?了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归 ??? ●?课程大纲??? 一、企业行政文秘职业特性与素质要求??? ◇?文秘人员的职业价值和作用??????????→??案例:秘书岗位的评价??? ◇?企业文秘工作的基本特征????????? ◇?文秘人员的职责与主要工作内容??????→??案例:文秘人员的职位说明书样板??? ◇?文秘人员的自我角色定位????????? ◇?优秀文秘人员的胜任素质???????????→??案例分析:???? ◇?文秘的职业发展前景与实现路径 ??? 二、公文写作与处理实务 ??? ◇?公文分类??????????????? ◇?公文的结构?????????? ◇?秘书文字支持应达到的要求??? ◇?公文写作基本要领??????? ◇?13种常用公文模版????? ◇?常用公函??? ◇?请示与报告、批复的写作与范例?????? ◇?SMART原则与SWOT方法?????? ◇?计划撰写注意事项 ??? 三、会务组织与管理??? ◇?会务分类-组织思路???????? ◇?组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理??? ◇?组织方法?????????????????? ◇?例会的组织???????? ◇?大型会议、展会的组织??? ◇?如何担任会议主持人???????? ◇?如何当好会议秘书？??? ◇?全景案例:某公司年度大型庆典活动策划始末?????→??案例:大型会议及活动策划案??? ◇?如何避免陷于会议忙碌之中？ ??? 四、文件资料管理与运用??? ◇?文档分类标准?????????? ◇?档案管理的原则?????????? ◇?文档的索引??? ◇?电子文档的保管???????? ◇?名片系统管理??????????? ◇?印章的管理??? →???研讨:如何利用档案为公司业务服务？ ??? 五、信息档案管理??? ◇?信息管理基本流程?????? ◇?信息的收集整理????????? ◇?信息的传递??? ◇?信息的储存与保密?????? ◇?保密意识与保密规则????? ◇?秘书的基本职业道德 ??? 六、人际沟通与工作协调技巧??? ◇?沟通对于秘书的意义???? ◇?秘书常用沟通方式之比较???? ◇?秘书人员的沟通技巧?????→??案例:如何听懂老板的“没有说出来的意思”？???? ◇?秘书让领导刮目相看、获得信任？????? ◇?如何与你的上司协调而不帮倒忙？??? ◇?秘书人员如何与各种上司相处？??????? ◇?问题:我的上级调走了怎么办？?????→??案例:领导让我难为情，我该怎么办？?????→??案例:如何与同事或下级相处？?????→??案例:有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？??? ◇?讨论:秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用？ ??? 七、办公室5S及办公用品管理??? ◇?整理、整顿、清扫、清洁、修养??????? ◇?文件处理流程化??? ◇?办公用品申购、领用????????????????? ◇?维护各类办公设备的正常使用 ??? 八、时间管理及工作统筹技巧??? ◇?时间管理的误区???????????? ◇?时间管理的原则?????√目标管理与80/20法则???????√缓急轻重的优先管理??????√个人时间与领导工作时间计划与安排??? ◇?秘书时间管理小窍门???????? ◇?宾客接待与电话处理????? ◇?自我情绪控制与压力管理 ??? 九、访客接