大学毕业论文---浅谈汽车销售顾问的现状和提升.doc

目录 摘 要 1 引 言 2 1、销售顾问的概述 3 1.1 汽车销售顾问定义 3 1.2 销售顾问工作内容 3 2、成功销售顾问必须具备的条件 4 2.1 自信 4 2.2 学习 4 2.3 团结 4 2.4 交流、沟通 5 2.5 良好心理素质 5 2.6 坚持、忍耐 6 3、目前汽车行业中销售顾问的现状 7 3.1 缺乏专业知识 7 3.2 难见的微笑 7 3.3日常工作完成不积极 7 4、如何提升销售顾问的工作能力 9 4.1 掌握熟练销售技巧 9 4.2 要懂得如何正确处理好客户关系 9 4.3 要学会向客户推销自己 9 4.4 培养自己的口才 10 总 结 11 参考文献 12 后 记 13 摘 要 在一个的人口大国中，人们的生活水平和文化水平都在显著提高的今天，高学历、高文化的人越来越多，随着我国汽车行业的日益蓬勃发展，大多数人都看到我国汽车发展的潜力，从而在汽车行业中去分一杯羹，进而去学习、去在这个行业中找一份工作，进而使得大学生在庞大的就业军中的增加了无形的压力，使得现在就业是每一个大学生面临最严厉的问题，在这样一个潜力，压力的环境中我门要不断的充实，去提高自己的能力。 关键词：优势，文化素养，发展 Summary: In a populous country, peoples living standards and cultural levels are significantly increased in todays highly educated, high culture, more and more people, as Chinas booming auto industrys growing, most people have seen our vehicle development potential, which in the automotive industry to a share, and then to learn in this industry to find a job, thus making the employment of military students in a large increase in the invisible pressure, making every job now a college student is facing the most severe problem, in such a potential, the pressure of the environment to constantly enrich my door, to improve their capabilities. Keywords: advantage, cultural awareness, develop 引 言 2008年的金融经济危机给全球经济带来巨大的灾难。从而也使得的汽车行业方面多家汽车龙头公司濒临破产，在我国汽车行业也受到了重创，但是汽车的发展还在前进，还在不断的增长，现在全球经济开始经济复苏。1 销售顾问的概述 1.1 汽车销售顾问定义 汽车销售顾问是指为提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员其工作范围实际上也就是从事汽车销售的工作，但其立足点是以客户的需求和利益为出发点，向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。其具体工作包含：、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。在4S店内，其工作范围一般主要定位于销售领域，其他业务领域可与其他相应的业务部门进行。2 成功销售顾问必须具备的条件 2.1 自信 美国作家爱默生曾说过：“自信是成功的第一秘诀。”本来稳操胜券的却因为一个缺乏自信而毁掉了自己的政治前程。 因缺乏自信而导致惨败。自信是对自我能力和自我价值的一种肯定自信是一个人在事业时的支柱，自信是一个人战胜困难的武器，成功来源于自信有时感染古往今来的成功人士都具有一个共同的特点，即自信。自信激励他们走向了成功。自信是建立在正确认识自己的基础上的，它促使人们从情感、意识、行为方面接纳自己自信可以帮助我们发现自己的长处，从而产生一种积极进取的成就动机，激励自己去发挥特长，以达到自我实现的目标具有良好的心理素质，才能够面对挫折不气馁。每一个客户都有不同的背景，也有不同的性格、处世方法，自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切责难。只有这样，才能够克服困难。同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，须知“乐极生悲”，只有这样，才能够胜不骄，败不馁古罗