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源顺公司企业管理咨询实例手册 （草稿） 第一部分 前言 目的 企业管理咨询工作的任务和义务 企业管理咨询的基本工作流程 第二部分 企业管理咨询工作的实务与实例 咨询合同的洽谈 受咨询企业的调查与诊断 企业结构分析 企业战略决策与治理系统的建立和建设 企业内部管理系统的建立和建设 企业内部监督控制管理系统的建立和建设 企业外部关联体系和第三方督导工作体系的建立和建设 第三部分 企业咨询工作管理 咨询工作项目管理 咨询工作计划管理 咨询工作人员管理 第一部分 前 言 一．企业咨询的宗旨 企业咨询是通过有目标、有对象和有计划地组织若干个对企业内部管理事务具有丰富理论和实践知识的专业人员，运用自己对企业内部管理事务的了解及其专业知识，通过对受咨询企业的调查，为企业组织诊断，帮助受咨询企业查找企业在经营管理中存在着的各式各样问题和缺陷，为企业提出解决问题和缺陷的意见与建议，使受咨询企业得以从发展的困惑中走出迷惘，得到进步和发展的知识传输行为。 源顺管理咨询公司组织和开展的企业咨询主要是为广大中小型企业完善现代化管理，实现企业管理的“精细、精确、精益”，以增强企业的竞争力的经营业务项目。源顺管理咨询公司通过宏观的战略策划、管理系统改造，到微观的各层级的管理和改造措施的指导、监控，为企业提供全面、细致、实用的帮助。对企业在经营发展的进程中所遇到的问题，作出专业的、精确的诊断，提出实用性强的、可操作的措施，帮助企业在管理上向更高的层次提升。 二．企业咨询的义务和任务 （一）企业咨询的职责和任务是： 1．为受咨询企业诊断 —— 从企业的“病症”中找出企业“病症”的“病因”和“病源”所在； 2．针对企业的“病症”、“病因”和“病源”，为受咨询企业开出治“病”的处方 —— 对企业提出改进和加强管理的意见与建议； 3．指导企业“服药”——在与企业就改进和加强管理的意见与建议达成共识后，就需要对开展改善和改进的工作逐项制定改进的方案和措施，制定方案措施的实施计划，落实实施的责任部门及责任人员，以努力做到改进有方向、有目标、有计划、有执行、有检查。 4．及时为企业复查，巩固“疗效”—— 及时为企业的改进事项进行总结，并针对仍然存在的问题，循环性地提出和制定改进措施。 （二）源顺管理咨询公司组织和开展的企业咨询业务，主要突出和行使“导师”、“教练员”和“督导员”三位一体的职责、功能和作用，为企业的经营发展服务。 “导师”——源顺管理咨询公司的企业咨询人员以其特有和专有的企业管理专业理论与专业知识向受咨询企业传授和传输企业管理与发展的知识和理论；指导企业选取企业管理与发展的方法与工具；指导企业的战略决策与策略。 “教练员”——源顺管理咨询公司的企业咨询人员充分利用和发挥其专业特长，并以耐心细致的工作方法，有针对性的，循序渐进的帮助受咨询企业找出企业经营发展进程中出现的不足和缺陷，找出改进工作的方式和方法。 “督导员”——源顺管理咨询公司的企业咨询人员本着对企业极度负责的态度，在企业开展的深化、细化的改进改造中，督促和帮扶企业整改工作措`施的制定和落实，以保障企业经营目标的实现。 三．企业管理咨询的基本工作流程（图1） 准备阶段 （项目开发阶段） 综合诊断阶段 项目展开阶段 项目深化阶段 根据流程，企业管理咨询的基本工作一般划分为四个阶段，即：准备阶段、综合诊断阶段、项目展开阶段和深化阶段。一般单体性的咨询项目，时间安排以6~9个月为宜。 第二部分 企业管理咨询工作的实务与实例 一．咨询合同的洽谈 与受咨询企业洽谈咨询合同是咨询项目可否开展的第一步骤，也是项目的准备阶段。 本阶段的主要工作内容和工作程序如下图：（图2） 与受咨询企业洽谈咨询合同的工作主要由咨询业务人员负责并跟进，咨询业务人员与企业首次接触后须立即向公司报告，公司领导根据需要指派项目负责人负责项目的跟踪。 咨询项目建议书和咨询合同的格式和内容见（附件一）《广东××金属制品有限公司公司咨询方案》。 二．对受咨询企业的调查与诊断 （一）对受咨询企业的调查与诊断的工作程序如下图：（图3） （二）组织企业调查诊断须掌握的情况 1．企业基