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工作职责转变 工作方式转变 能力结构差别 控制方式转变 业绩评价转变 店长角色定位 -新位置?新角色 角色转变 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一个月后… 店员甲乙丙丁 最近店长好象充满了活力，人都靓好多了！ manager 铜锣湾的销量上升好快！我的眼光怎么这么好！ 回顾 哈哈！这一切全因为我已经掌握了我的 “一二三四五”! Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一个定位 两种角色 三类目标 四项职责 五层转变 回顾 ——基层管理者 —— 领头羊/牧羊人 —— 业务/满意度/关键能力，共同保障核心盈利目标的实现 —— 拓展销售/资产运作/管理制度/队伍建设 —— 工作职责/工作方式/能力结构/控制方式/业绩评价 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 授课目的：首先让我们先来做个小调查，看看大家的“出身”，有多少人是从店员做起的？请举手！好！谢谢大家！看来大部分都有店面工作的经历。经过一段时间的工作，相信大家已经发现做店长和以前做店员真的不一样，一个好的店员不代表一定能成为一个好的店长，对不对？那么相信大家都很想知道店长在专卖店中承担什么样的角色?工作的职责是什么?与骨干员工有什么不同? 明确这些问题的答案，就是我们这门课的目的。 * 在讲到正题之前，首先介绍一位新朋友：我们这门课呢虚拟了一位来自香港（难道我们今后不会在香港建店吗？）的新店长李小明。 我们来看看小明的背景：公司的销售高手——我们的新店长大部分是原来店中的业务骨干。 特点：做事认真，责任心强，有创新意识是一个店长必需的基本素质。 * * 专卖店相当于一个小型企业，是企业就会有经营目标，企业的组织结构、岗位设置及日常营运的一切工作都应围绕目标展开，因此，店长角色定位要先从专卖店营运目标说起。 我们还是先来看看李小明在做些什么吧。 现场找学员进行情景对话 * 不知大家的老板有无问过大家同样的问题，希望大家对小明伸出援助之手，帮忙解答一下。 分组讨论:店面的营运目标有哪些?引导大家从核心目标、业务目标、满意度目标、关键能力目标等几个方面研讨，最后予以归纳点评。 分组讨论：由每组推选一人进行陈述 时间:分组6分钟,呈现4分钟/组,评点5分钟,得出结论 * 什么叫做目标？ 目标的构成包括目的，要清楚的了解你最终要做到什么，时间要求是什么，达到目标有没有什么附加的要求，考核指标，同时能得到什么资源去完成你的目标 * 分组讨论:店面的营运目标有哪些?引导大家从核心目标、业务目标、满意度目标、关键能力目标等几个方面总结，最后予以归纳点评。 时间:分组6分钟,呈现4分钟/组,评点5分钟,得出结论 * 店面营运目标： １核心目标（或云财务目标）：盈利是专卖店营运的核心目标，其他目标皆为实现持续盈利的保障。 2 业务目标：含主流PC及允许在店内销售的其他相关产品的销售量和销售额。今年将更为强调笔记本产品，丰富产品线并增加专卖店盈利点。 3 满意度目标：强调销售全程（前中后）服务的质量的保证和持续上升 * 4 关键能力目标：为实现以上目标的保障，包括： ?店面销售能力 销售话术+销售技巧=能说会练 ?产品推广能力 指复杂产品及方案的推广能力； 新产品推广成功率100%; ?市场推广能力 店面/社区推广; ?持续规范服务能力：规范服务并持续提升 ?业务骨干培养能力 为公司培养业务及管理人才 . * 店面目标确定以后，店长要考虑，事情是不是都是有店长自己来做呢？