制度的存在意义在于为行业内的所有员工提供了行为准则和行为规范,是行业内部进行.docVIP

制度的存在意义在于为行业内的所有员工提供了行为准则和行为规范,是行业内部进行 篇一：烟草行为规范竞赛答案 XX县烟草专卖局（分公司） 烟草行业行为规范学习测试答案 一、填空题（5*16=80） 1、烟草行业共同价值观： 2、烟草行业行为信条：3、烟草行业行为要求：4、烟草员工从事职业活动中，在社会公德方面的行为准则和行为信条：“国家利益至上、消费者利益至上”；承担社会责任；自觉奉公守法；弘扬诚信厚德。 5、烟草员工从事职业活动中，在职业道德方面的行为准则和行为信条：奉献、敬业务实、团结协作、廉洁正身。 6、烟草员工从事职业活动中，进取、谦虚、自律。 7、办公政务类员工行为规范：督办有力、强化执行；优质服务、热情周到。 8、人事劳资类员工的职业价值：9、党群政工类员工的职业价值：10、搭建平台，沟通融合；人文关怀，尊重理解。 11热情周到；设施维护，专业迅捷；环境管理，细致入微；临时任务，反映迅速。 12法行政、管理服务；严明内管，规范经营；合理调控，优化布局；宣传引导，系统广泛。 13划管理、严谨规范；营销服务、创新模式；工商协同，无缝连接；考核激励，系统公正。 14导性并重的行为规范，从行为信条、岗位行为、行为禁忌三个方面来展示烟草员工风范，树立行业形象。 15展；品牌退出，公平公正。 16、客户经理的窗口岗位行为规范：时；品牌培育，稳步推进。 17到人；安全防治，落实到岗；安全机制，运行到位。 18真实准确；全面预算，规范合理；资产管理，安全高效；服务运行，耐心细致。 19、行政许可员行为信条：规范合理；许可档案管理，科学系统。 20格规范；案件办理，处罚适当。 二、简答题（4*5=20） 1、烟草行业行为规范中的公共道德规范是指什么？ 公共道德规范是烟草员工道德素质的外在表现，是以“两个至上”为核心，在烟草员工从事职业活动中，社会公德、职业道德、个人品德三方面的道德行为准则和行为信条。 2、烟草行业行为规范中的职业行为规范是指什么？ 职业行为规范，是针对烟草行业不同的职业类别，从职业价值、行为规范两个方面，提出对员工在职业活动中应当遵循的基本要求、规范和标准。 3、客户经理员工行为禁忌有哪些？ 严禁向零售户传播虚假信息或欺骗零售户。 严禁以低于市场零售价向零售户购买卷烟或其他商品。 严禁收取零售户礼品或其他财物。 严禁威胁恫吓或给予零售户超出工作范围和实际能力的承诺。 严禁修改客户信息，将客户等级进行不合理的调整，谋取私利。 严禁傲慢无礼、斥责客户、说教批评、争吵打架等行为发生。 4、专卖稽查员的行为禁忌有哪些？ 严禁不出示证件、着装不整执法。 严禁野蛮执法和侮辱、刁难管理对象。 严禁不依照法定程序查扣物品。 严禁无法定依据检查非经营性场所。 严禁索要、收受管理对象的礼金、财物或接受宴请。 严禁酒后执法或穿着制服到娱乐场所消费。 严禁有案不查、违法不究、徇私枉法。 篇二：企业文化题库 一、填空题 1. 企业文化是在现代化大生产与市场经济发展基础上逐步产生的一种以现代科学管理为基本的新型管理理论 、管理思想与管理方式，是当今世界企业管理的一种新趋势。 2. 企业精神文明建设的基本任务是培育社会主义“四有”新人，为企业发展提供精神动力、智力支持、思想保证和舆论环境。 3. 科学发展观强调充分尊重人的创造愿望，调动人的积极性，全面提高人的素质，实现人的全面发展 。而企业文化为实现这一目标提供了平台和条件。 4. 以人为本 是现代企业经营管理最核心的理念，是烟草企业文化建设的切入点和着力点。 5. 企业文化强调以人为本，在一般的注重企业管理技术与方法的基础上，更多地强调企业赖以存在与发展的 精神环境 。 6. 烟草企业文化建设必须紧紧抓住 发展 这个第一要务， 7. 烟草行业是实行统一领导 ，垂直管理，专卖专营 的特殊行业。烟草行业所属单位企业文化应当与总（母）公司保持一致，尤其是 企业标识 、企业价值观、 核心理念 等必须保持一致性。 8. 价值观是企业在生产经营实践活动中逐渐形成并指导行为规范的 价值取向 。 9. 经营之道是企业生存与发展的宏观战略与微观策略 ，是企业文化建设的基础，是企业谋求生存与发展的首要问题。 10. 企业形象是指社会大众与企业职工对企业的整体印象与评价，是企业通过多种方式在社会上塑造起来的知名度、美誉度 。 11. 良好的企业形象是企业的无形资产和无价之宝。 12. 企业精神是指企业在长期生产经营实践中所形成并成为全体职工所认同与自觉遵守的群体意识。 13. 企业作风、企业道德 是企业精神的外在表现。 14. 企业精神是企业生存和发展的精神支柱和 动力源泉，