007 前文员作业指导0.docVIP

作業指導書 Work Instruction 編號Ref NO PSTB-ADMHR-WI-007 Page: 1 of 6 現時變更版次 Current Revision 發行 Issued 確認Checked 批准Approved 0 签名 Sign 孙剑 洪涛 日期 Date 2008-06-05 2008-06-05 型號 Model N/A 工序名 Process 行政人事部前台文员作业指引 原材料 Material N/A 設備,工具,儀器 Equipment, Tooling, Devices N/A 作業條件 Condition N/A 作業內容Operating Content 岗位职责： 负责接听并转接公司电话，保证通讯畅通。 对待雇员或其他客人，要礼貌大方，热情周到，对来找高层领导的客人，要问清事前有无预约，并主动通知被找领导；必要时指引客人到领导办公室；客人离开时，提醒其是否签了出门条。 代拨长途电话，做好记录工作。 负责给因工出差的雇员订机票、火车票。 发送市内和外省快递。完成本部门的资料文件录入工作。 处理当天的来函，信件。 管理并整理报刊架。 保持前台区域的整洁。 电话总机文员应遵守公司的规章制度，认真工作。 完成上级交办的其他事项。 控制項目 Control Point 項目 Item 規格 Spec 控制方法 Method 本工序檢查頻率 Process Frequency 品質Quality N/A N/A N/A N/A 工藝 Process Parameter N/A N/A N/A N/A 安全作業要點 Safety Control Point N/A 環境保護要點 Environment Control Point N/A SOP 4-1 FORM I (00) . Company Restricte 作業指導書 Work Instruction 編號Ref NO PSTB-ADMHR-WI-007 Page: 2 of 6 現時變更版次 Current Revision 發行 Issued 確認Checked 批准Approved 0 签名 Sign 孙剑 洪涛 日期 Date 2008-06-05 2008-06-05 型號 Model N/A 工序名 Process 行政人事部前台文员作业指引 原材料 Material N/A 設備,工具,儀器 Equipment, Tooling, Devices N/A 作業條件 Condition N/A 作業內容Operating Content 岗位要求： 前台文员上班须着工作装、化淡装。 前台文员应在下班后，将电话转到值班室后方可离开。 前台文员应在上班前提前做好工作准备，上班时间若有事必须离开前台，应视时间长短通知人事专员暂替工作。 口齿清晰，音质温和。 反应灵敏，动作迅速。 有耐心及责任感。 普通话流利。 各项工作的注意事项： 1、电话转接： 总机人员接听来电要迅速，并用亲切的口吻自报家门：“您好，伟创力电源系统（北京）有限公司，请问您找哪位？”听取客人说完，应说“请稍候” 专心聆听来电，根据来电内容不时地称“是”“对”，若对方电话不清晰，应说：“对不起，麻烦您再讲一遍。”若来电者口气不佳或粗言粗语，都应和气应答，必要时转请主管处理。 控制項目 Control Point 項目 Item 規格 Spec 控制方法 Method 本工序檢查頻率 Process Frequency 品質Quality N/A N/A N/A N/A 工藝 Process Parameter N/A N/A N/A N/A 安全作業要點 Safety Control Point N/A 環境保護要點 Environment Control Point N/A SOP 4-1 FORM I (00) Company Restricte 作業指導書 Work Instruction 編號Ref NO PSTB-ADMHR-WI-007 Page: 3 of 6 現時變更版次 Current Revision 發行 Issued 確認Checked 批准Approved 0 签名 Sign 孙剑 洪涛 日期 Date 2008-06-05 2008-06-05 型號 Model N/A 工序名 Process 行政人事部前台文员作业指引 原材料 Mate