物业现场8形象提升措施与标准.docVIP

措施一： 每天早晨8:30-9:00，服务团队组队在园区主门口对客户迎来送往。 注意细节与标准： 1）参与人员由服务中心客户服务部团队（前台除外）、信息运营部团队（含服务中心总经理、副总等）组成；（服务中心总经理必须参加，以身作则。） 2）每次参与人员控制在6—10人之间，但不能少于6人，否则就缺乏气势； 3）在园区主门口一侧从高到低整齐排队，统一着工服，保持良好职业形象； 4）在对客问好时，要整体上身前倾15°,整齐划一的问好“早上好！” ；凡是从门前经过的不管是业主、小孩、清洁工、施工单位人员等等，不管是业主、还是内部职员、或者外部人员都必须一视同仁，整齐问好。 5）每天早上8:30全体应准时到位，并整队，不得随意缺席、不得嘻嘻哈哈；如有人员缺席，应调整其他人员补上；而且保持长期性坚持执行，不得三天打鱼两天晒网。 6）每天迎来送往的时间为：8:30——9:00，雨天除外。 7）此活动的目的是：让客户感受到物业服务人员的存在，增加彼此认识、认知。 ? 措施二： 秩序维护部每天接班前、交班后在园区整队巡游一遍，并统一喊口令。 注意细节与标准： 1）参与人员由服务中心秩序维护部接班团队、或交班团队组成； 2）接班团队在园区指定位置集合，从高到低整队，统一检查着装（着工服），检查仪容仪表（保持良好职业形象）；之后，整队在园区齐步走一圈，并统一喊口令“1、2、3、4，……”，喊出团队气势。 3）每天接班前全体应准时到位，并整队集合，不得随意缺席、不得嘻嘻哈哈；而且要保持长期性坚持执行，不得三天打鱼两天晒网。 4）此活动的目的是：让客户感受到物业秩序维护人员的气势，增加安全感和威慑力。 ? 措施三： 园区大门口树立标志性形象岗岗台、太阳伞，配形象岗人员、服装装备。 注意细节与标准： 1）在园区主门口一侧设置公司统一的标准化形象岗岗台（规格：长1.2米 * 宽1.2米 * 高0.2米，颜色：中国红，如图所示），配备公司统一的标准化方形太阳伞（见附图），配标准的形象岗人员（1.75米以上），配备标准化产品线形象岗服装装备。 2）形象岗人员应注意：当形象岗人员目视客人从侧面来到距岗台3米处时，形象岗人员应由跨立迅速调整为立正，并迎着客人来的方向转体15°,立正、敬礼！直到客人已经走过形象岗自己身体旁时，礼毕！、回体、立正、跨立！； 3）形象岗必须随时保持良好的职业形象；两人每半小时换岗一次，下岗人员应进入岗亭内休息，不得在岗亭外随意走动；形象岗不得随意空岗、不得嘻嘻哈哈； 4）形象岗如有人员请假缺席，应调整其他人员补上；不得随意空岗、不得三天打鱼两天晒网，而且保持长期性坚持执行。 5）此活动的目的是：让客户感受到物业服务的特色与威严，增强企业服务形象。 ? 措施四： 园区所有室外保洁员每人配备1辆保洁工具车，并配备相应保洁工具1套。以提高职员工作效率。 ? 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。 　　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着