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《销售服务技术》 —— 说课汇报  市场营销系 基于岗位工作任务的行动导向课程体系 五、教学模式及教学方法手段 五、教学模式及教学方法手段 课程教学条件 单元设计说课 工作过程 售前 售中 售后 顶 岗 实 习 学习情境 情境一 销售服务准备 情境二 销售服务实施 情境三 顾客跟踪管理 完成真实的销售岗位工作 工作任务分解 任务1 销售岗位准备 任务2 销售心理准备 任务3 销售礼仪准备 任务4 销售计划准备 任务5 接近顾客 任务6 销售谈判 任务7 处理顾客异议 任务8 销售成交 任务9 顾客满意管理 任务10 处理客户投诉 课时 6 6 6 6 8 6 6 6 6 6 10 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1.能识别顾客异议的类型 2.在尊重顾客的前提下应用一定的方法技巧化解顾客异议 校企共同确定教学目标 1.明晰顾客异议的定义和成因 2.把握处理顾客异议的原则和思路 3.正确运用处理顾客异议的方法和技巧 知识目标 能力目标 职业知识 职业能力 1 2 1.正面的态度 2.进取的决心 3.利他的考量 素质目标 3 职业素质 单元教学目标 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 工作过程 学习任务七 处理顾客异议 评 价 检 查 实 施 计 划 决 策 资 讯 教学过程 工作过程 教学方法 工作过程 教学目标 评 价 检 查 实 施 计 划 决 策 资 讯 教学过程 评 价 检 查 实 施 计 划 决 策 资 讯 教学过程 评 价 检 查 实 施 计 划 决 策 资 讯 教学过程 评 价 检 查 实 施 计 划 决 策 资 讯 教学过程 评 价 检 查 实 施 计 划 决 策 资 讯 教学过程 评 价 检 查 实 施 计 划 决 策 资 讯 教学过程 引导文教学法 信息收集与分析 具备信息收集与分析 资料的能力 教学引导：布置任务，作为某房产交易机构的 房产经纪人，处理市区某楼盘房产交易过程 中买方的异议。 理论知识点拨：识别顾客异议类型、处理顾客 异议方法技巧。 经验性知识：成功与失败案例 学生：能跟据资讯引导回答问题 教学实施步骤、方法、考核评价 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 汇报内容 课程整体设计 教学单元说课 1 课程的定位与目标 2 课程设计的理念与思路 3 学生基础和智能特点分析 4 课程内容选取和教学组织安排 6 课程教学条件的要求及状 5 教学模式及教学方法手段 1 教学目标 2 教学实施步骤 4 考核评价 3 教学方法手段 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 哈药集团金晚霞 21世纪不动产 中唐医药集团 2011年人才培养方案论证 中唐技术经营学院 唐星生物科技 关键词：调研 交流 合作 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 培养目标