供应链与物流管理28597.pptVIP

CRM是由20世纪80年代初期接触管理延伸发展来的，接触管理专门收集客户与公司相关的所有资料。CRM的主要含义是企业从市场营销到客户服务与关怀的全过程中，对客户购买行为和价值取向进行深入分析，为企业挖掘新的销售机会，并且对未来的产品或者服务发展提供科学的指导依据，让企业能够保持持续的发展能力。 5、客户关系管理Customer Relationship Management, CRM 16.1.5 供应链管理方法与发展 CRM则作为企业管理信息系统的前台，提供对供应链下游的管理。 16.1.5 供应链管理方法与发展 6、供应商关系管理Supplier Relationship Management, SRM 从采购管理发展到供应管理，从供应管理发展到供应商管理，从供应商管理发展到供应商关系管理。 SRM是供应链上的一个基本环节，它建立在对企业的供方（包括原料供应商、设备及其他资源供应商、服务供应商等）以及与供应相关信息完整有效的管理与运用的基础上，对供应商的现状与历史，供应商提供的产品或服务，供应商与企业的沟通、信息交流、合同、资金、合作关系、合作项目以及相关的业务决策等进行全面的管理与支持。 2）供应链管理思想的应用 16.1.5 供应链管理方法与发展 供应链管理供应链管理 的理念与方法已经从理论转 为实践，信息系统是供应链 实践的基础，，供应链思想 及其软件主要解决的是涉及 供应链中相关企业的下 列运作效率问题： 1、商品编码不统一 2、库存积压 3、资金占用多 4、生产周期长 5、交货期长 6、生产计划编制方面的问题 7、均衡生产问题 8、短缺与配套问题 9、成本控制问题 10、统一配送的问题 11、不了解客户特性等等 2）供应链管理思想的应用 16.1.5 供应链管理方法与发展 与此同时，供应链管理思想在应用中也存在着以下缺点： 企业发展战略问题、工程管理问题、产品品种问题、技术和工艺 问题、基础管理、产品市场定位、促销渠道、产品定价、促销方 式等问题，都不能够通过供应链管理思想所解决。如果一个企业 面临产品品种老化，技术落后，工艺陈旧，市场萎缩，产品促销 渠道不畅、基础管理工作太差等问题，也是不可能通过实施供应 链相关软件来解决的。 16.1.5 供应链管理方法与发展 2、供应链管理研究的现状、应用与发展 1）、供应链管理研究的现状 欧美、日本等工业发达国家得到广泛深入的研究 快速响应市场变化和顾客需求，提高企业运行效率和服务质量；把握市场真实需求及其变化；建立适当库存，降低库存水平优化供应链资源，优化供应链业务流程，降低整个供应链运行成本；建立企业战略联盟，增强企业抵抗风险能力，培养和提高企业的核心竞争力。 主要目的 16.1.5 供应链管理方法与发展 供应链管 理的最大不确 定性特点 突发性 难预测性 不稳定性 目前供应链管理研究的重要问题是建立适当的安全库存和市场需求在相对确定情况下的供应。 导致 确定具体条件下最优库存与服务水平之间的内在联系；分析、预测供应链中及市场上的不确定因素，确定安全库存水平和相应的订货策略，优化投资；进行What-If分析，评价各种方案、措施，并选择其中最佳者；设计和构建或重建供应链，评估不同设计和工艺对供应链管理运行中库存和服务的影响，通过协调提高整个供应链的效益 主要内容 16.1.5 供应链管理方法与发展 运行层 企业机制和文化层 管理层 包括R＆D策略、营销策略、降低成本策略等 包括对物流、信息流、资金流的管理等 包括现代法人治理结构、企业诚信形象的建立、内部激励机制等 企业管理的三个层面 欧美市场环境 而言，由于成熟发 的市场机制和企业 运行机制已形成， 企业更关注 健康成长发 展的企业在这个 最基本的层面应 该是一样的 16.1.5 供应链管理方法与发展 因此，国际上对供应链管理研究多偏重于技术和定量分析研究。研究方向主要有：供应链库存管理理论，供应链管理中的信息传递；产品多样性的管理；供应链管理中的合同研究等。研究所运用的方法主要有：博弈理论；线性规划理论；随机规划理论，随机库存理论，包括随机需求理论、马尔可夫决策理论、有限或无限时间标准理论等。 国内学者对供应链的研究多偏重于定性研究，主要方向有：供应链管理中的利益分配，供应链管理的瓶颈分析，供应链中信息，物质和资金的定量分析研究，供应链管理决策过程的自主性，供应链运行的绩效评估机制研究，支持敏捷制造环境下供应链管理的信息基础结构等。 16.1.5 供应链管理方法与发展 2）、供应链管理的应用状况 供应链管理的产生和发展 以企业的发展变化 背景和核心 制造企业 物流企业 旅游业、服务业