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第一章? 概论生产与运作活动的概念?生产与运作活动的过程是一个?“输入?转换?输出”的过程，即把输入的一定资源按照社会需要，经过一系列或多种形式的转换，实现价值增值，最后以某种形式的输出提供给社会的过程。生产与运作活动的实质：（1）对有增值转换过程的有效管理；（2）技术可行，在经济合理基础上的资源高度集成；（3）满足顾客对产品和服务的特定需求。 生产与运作管理包括哪两个方面的基本问题？生产与运作管理的目标集中体现在达到顾客满意和实现经济效益两个方面。事实上，这两个方面相辅相成。达到顾客满意在先，而最终目的是要实现经济效益。第三章 新产品研究与开发新产品的分类：（在产品特性、材料性能和技术性能等方面（或仅一方面）具有先进性或独创性的产品）（1）全新产品，即采用新技术、新发明生产的具有新原理、新技术、新结构、新工艺、新材料等特征的新产品；（2）改进新产品，即在改进原有产品性能、功能，提高质量，增加规格型号、改变款式等制造出来的新产品；（3）换代新产品，即在原来产品的基础上，基本原理不变，部分采用新技术，新结构、新科技、新元件制造的使产品功能、性能或经济指标有显著改进的新产品。简述才产品开发的两种动力模式：（1）技术导向型动力模式，是指按照被称为“Seed Theory”的方式进行新产品/服务开发。即从最初的科学探索出发开发新产品/服务，以供给变化带动需求的产生和变化。（2）需求牵引型动力模式，是指按照被称为“Need Theory”的方式进行新产品/服务开发。首先进行市场调查，再进行生产技术、价格等方面的研究，最后根据销售预测决定是否开发者这种产品/服务。并行工程的内涵：并行工程从狭义上说，是指在设计阶段的早期将设计和工程制造人员召集起来，同时进行产品和生产系统的研发。广义上来说是对产品及其相关过程（包括制造过程和支持过程）进行并行，集成化处理的系统方法和综合技术。第四章 设施选址与布置以工业专业化原则组织生产单位，可使加工制品的生产周期短。 （ ）采用从至表法布置设备的目标是使总运输费用最低。 （ ）采用对象专业化原则组织生产单位，有利于增强生产系统的柔性。 （ ）作业相关图发是将关系密切的设备安排在一起的方法。 （ ）补充：设施布置的类型：（1）工艺专业化原则布置——按生产工艺特征（2）对象专业化原则布置——按产品生产工艺流程（3）混合布置——柔性生产系统、成组生产单元（4）固定布置——加工对象固定3.工艺专业化的布置方法：（1）物料运量图法 （2）线性规划法（3）作业相关图法（A E I O U X ，6—1积分，高分优先布置） 计算（4）从至表法（综合工艺路线表——零件从至表） 计算第五章 工作设计与业务流程再造公式;标准时间（ST） 正常时间（NT） 全部正常时间（NTC） 绩效评价因子（PRT） 平均发生频率（F）宽放系数（A） 标准偏差 （ ） 绝对误差（e） 样本标准差（S） （基于工作时间）标准时间=正常时间*（1+宽放系数） （基于作业时间）正常时间=观测时间平均值*平均发生频率*绩效评价因子：工作抽样法：计算题?1、?银行经理想确定出纳员工作和空闲时间放入百分比。他决定使用工作抽样方法，他的初始估计是出纳员有15%的时间空闲。为了达到94.45%的置信度，且结果误差不超过4%，应该进行多少次观测？?z=1.9????p=0.15????e=0.04?n?=（1.9*1.9*0.15*0.85）/（0.04*0.04）?=?288?2、?生产主管想确定工作区域内一台机器的空闲时间。他决定用工作抽样方法，他的初始估计是机器有20%的时间空闲。为了达到98%的置信度且结果误差不超过5%，应该进行多少次观测？?z=2.3????p=0.2????e=0.05?n?=（2.3*2.3*0.2*0.8）/（0.05*0.05）?=?3393、?为了制定新的时间标准，对当前的工作进行了一项时间研究。对一个工人观测了45min：他生产了30件产品。分析人员对工人工作的评价分为90分（满分100分）。该公司为了工人休息及个人时间，给予12%宽放时间，确定该任务的标准工时。如果工人一天工作8小时生产300件产品。基本报酬为每小时100元，他一天应得的报酬为多少？?NTC?=?45/30*1*0.9?=?1.35min?ST?=?1.35*（1+0.12）=?1.512min?因为60/1.512*8=317个?300/317?=?94.64%?所以报酬?=?8*100*94.64%?=?757元?4、?某制造公司在其实验室研究某项准备应用于生产的作业，该公司想达到比较高的精确水平，以更加准确地预测劳动成本，设定99%的置信度，时间定额的误差在3%以内。试确定该公司应该进行多少次观测？目前已经观察了5次，收集到如下5个数据：1