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管理学作业答题纸 生产运作管理 作业02（5-8单元）答题纸 本次作业满分为100分。请将每道题的答案写在对应题目下方的横线上。 题目1 [50 分] 1．在获得很多的“感激的病人”方面，哪些预约计划系统的特征是关键性的？ 答：在获得很多的“感激的病人”方面，以下预约计划系统的特征是关键性的： A.制定合理的计划； B.严格按照预约时间； C.出现急诊等无法执行原来计划时马上进行及时调整。 2．应该遵循什么样的程序，才能使预约系统具有充分的灵活性来适应急诊情 况，同时又可以保障其他病人预约的时间？ 答：根据不同情况及患者意愿进行相应处理，如重新预约时间或利用额外保留 的时间，如通过实际安排病人的就诊时间，我发现他们可以分为几大类别。 我们可以为一个新的病人安排半小时，给一个健康婴儿检查或者一个重 症患者安排15分钟时间，给一个伤病复查、一个免疫就诊或者类似长痱子之类 的小病患者安排5分钟或者10分钟。当然，你可以根据你自己的实际情况分配 你自己的时间。 3．对于诸如迟到和不露面的情况，应该如何处理？答案可从题目中找。 答：进行提醒和必要的警告，如对于预约好了但最终没有出现、电话也找不到 的病人怎么处理呢？这些也会被记在患者表中。通常有很简单的解释，比如出城 了或者忘了预约。如果第二次出现，我们会重复同一步骤。如果第三次发生，病 人就会收到一封信，提醒他时间已经留出来，但是他三次都没有出现；并且会告 诉他，将来他会为这些浪费的时间付账的。 4．服务业的计划系统与制造业的显著区别是什么？如何改善？ 答：服务业与制造业的一个显著区别是服务运作过程中顾客的直接参与。 减少顾客参与影响的方法有： 通过服务标准化减少服务品种 通过自动化减少同顾客的接触 将部分操作与顾客分离等。 题目2 [50 分] 通过惠普公司案例，总结供应链管理的作用。 答：供应链管理就是对供应链中的信息流、物流和资金流实行计划、组织与控制。 供应链管理与传统管理模式的区别主要体现在： 供应链管理把供应链中所有节点企业看作一个整体；