系统兼容性承诺书.doc

系统兼容性承诺书 篇一：软件系统承诺书 什么公司 技术服务承诺书 为确保所负责的系统的正常运行和使用，我方将在维护期内，负责提供对系统进行日常的维护、紧急事件的处理、系统功能的调整、客户问题及建议的收集等服务。 一、 服务内容及服务标准 1、 日常系统维护 （1） 对系统日常的报错、异常、进行快速处理服务； 服务标准： ? 提供优质、快捷的现场及远程技术支持服务。 ? 如果异常和报错，属于数据错误或用户误操作，不需要修改程序， 保证1个工作日内解决问题，并给客户进行反馈； ? 如果异常和报错，属于系统Bug，需要修改程序，视工作量，2-4 个工作日内解决问题，并给客户进行反馈。 （2） 数据备份服务； 服务标准 ? 日常运行期间，3-5自然天进行一次数据备份； ? 企业自查隐患上报期间，1个工作日进行一次数据备份。 2、 紧急事件处理 （1） 系统发生崩溃，负责对自查自报模块的系统和数据进行恢复。 服务标准 ? 负责在1-2个工作日内，对自查自报模块的系统和数据进行恢复。 ? 分析崩溃原因，给客户予以反馈。 ? 给出系统持续改进方案并对系统进行持续优化改进 3、 系统功能调整升级 在系统运行一段时间后，如果客户提出的新的合理建议，在双方讨论后达成共识的基础上、进行新功能的设计和实施。 服务标准 ? 提供良好的技术保障； ? 实施进度视工作量，双方进行协商； 4、 客户问题及建议 负责在自查自报期间接受电话咨询，在线解答使用单位的问题。 服务标准 ? 法定工作日的9:00 ~ 18:00 ? 负责收集和整理用户投诉意见，咨询信息，确保用户提出的问题 和要求得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证，建立系统运维挡案，为系统持续改进提供依据。 二、 服务流程 服务内容 ? 日常系统维护 ? 紧急事件处理 ? 系统功能调整 ? 客户问题及建议 1、 技术支持响应 系统在技术支持提供期内如发生故障，我公司在接到技术服务请求电话后两小时内应予以响应，并及时协助对故障进行排除。 三、 技术服务联系方式 电话： 邮箱： 篇二：安捷伦售后服务承诺 售 后 服 务 承 诺 安捷伦科技有限公司（原惠普）作为全球分析技术的先导者，对用户的支持服务一向十分重视。我们拥有一大批规模庞大，而且经验丰富的维修及应用支持队伍，为用户解决安捷伦分析仪器的应用操作及保修难题，使他们能充分发挥仪器的性能和效率。这也是为什么安捷伦公司连续多年在市场调查中，名列最佳用户满意度公司的原因。由于安捷伦公司是唯一能提供从色谱分离，质谱检测，到数据采集处理的计算机工作站，打印机一体化设计的生产厂家，故更能有效保证系统的兼容性和维护服务。 安捷伦的所有设备都由安捷伦公司自己的维修工程师和应用工程师进行售后维护和支持。 售后服务 ＊ 采用固定网点并结合流动的服务方式，在北京、上海、南京、广州、兰州、成都、昆明等地均设有维修站，为用户提供安装及维修服务。目前，全国有四十六名专职售后工程师。 ＊ 所有产品均提供壹年保修服务，在保修期内，所有服务及配件全部免费,保修期外，用户可用人民币结算。并在中国设有保税库，能更及时地为用户提供备品备件。 ＊ 远程诊断服务：用户只需将安捷伦的分析仪器通过电话线联入安捷伦网络，即可获得安捷伦维修人员对仪器故障诊断及维修。 ＊ 现“用户寻呼中心”已开通800免费电话，更方便您的使用，号码为800-8203278。 ＊ 安捷伦在云南本地的维修工程师：孔繁浩 张兆尧 余 华 培训承诺 ＊ 安捷伦在云南地区设有专业的维修站，有四名专职的维修工程师，仪器到现场后由安捷伦专职维修工程师免费到现场进行仪器的安装、调试、并进行现场培训,不仅有效保证售后维修的及时、快捷，还将负责提供技术支持，保证仪器的正常操作，并协助用户进行方法开发。 ＊ 设在北京、上海、广州和成都的安捷伦公司分析仪器教育中心将为用户提供四天仪器操作、日常维护及基础分析仪器理论课程，并免费为用户提供现场培训。 其他承诺 ＊ 保证在接用户技术咨询及维修请求后2小时内给出解决方案，如电话不能解决的，在接到用户通知后4小时到达现场进行处理，以保证售后维修的及时和快捷。 ＊ 由 于本地化的售后服务，维修工程师到现场进行仪器的维护和修理，用户无需承担维修工程师的异地来回差旅费和食宿费，大大降低了用户的使用成本。 ＊ 我们能为用户提供及时的、快捷的、价格低廉的消耗品。 ＊ 一年保修期内仪器维修的一切费用全免，保修期外用户只需承担更换零部件的费用。 篇三：技术服务承诺书 技术服务承诺书