电信项目合数作流程方案.docVIP

电信项目运营方案 电信手机支付项目合作主要分为：制卡、发卡、充值与资金管理、发票、商户开发、结算、终端与维护、利润分成、客服、客户管理。 运营实施方案 制卡 电信制作提供UIM卡制卡数量 银信商务根据UIM卡制卡数量提供相同数量商通卡卡档文件（文件经过加密） 电信将卡档内的账号信息写入每张UIM卡内。 记录每张UIM卡的设备号与支付账号对应关系 注：为了账号信息的安全，向UIM卡内写入账号信息不要由制卡厂进行写入操作。 发卡 电信将UIM卡下发至各售卡点 电信售卡点按电信流程将售卡资料回传电信公司 银信商务根据电信公司提供卡的设备号发送短信给持卡人，告知卡号与初始密码 注：为了安全起见，每张卡的初始密码都不相同，短信内容为卡号与初始密码，以及修改密码的提醒与指导。 充值与资金管理 持卡人来银信商务门店办理，按银信商务办理流程进行； 银信商务销售人员上门为客户办理，按银信商务办理流程进行； 电信营业厅办理。电信营业厅人员收取顾客充值款，填写相应的《购卡确认单》，银信商务开通充值权限，工作人员进行现场充值，由银信商务进行审核后，可正式使用。每日营业厅下班前，将今日《购卡确认单》传真至银信商务。 现金充值次日能够使用，转账、支票充值，需等待钱款到账后次日开通使用。 发票管理 发票全部由银信商务提供； 由银信商务办理的充值，按银信商务发票处理流程处理； 电信营业厅办理的充值，客户填写《发票需求确认单》，每日下班前将《发票需求确认单》传真至银信商务，银信商务将在一月内准备好发票，根据客户需求按以下方式处理： 1）由银信快递给客户（充值5万元以上，邮费银信承担，否则由客户自己承担） 2）客户自己取发票 商户开发、终端布放与维护、商户结算 陕西电信与银信商务共同开发受理商户 受理手机支付业务的商户需要经过电信审核 电信与银信商务共同起草一份三方商户受理协议，共同维护商户关系 终端由银信商务负责采购、布放与培训 银信商务负责后期商户终端的维护与故障处理 银信商务负责与商户进行结算 推广 银信商务向已开发的大客户推广手机支付业务，将银信商务大客户转化为电信手机用户 银信商务整理商户资源，在银信商务受理商户处拜访宣传资料、与商户组织活动宣传手机支付 电信向大客户推广手机支付业务，使大客户向手机支付账号充值 电信通过自由宣传渠道进行推广 利益分成 所有通过电信渠道充值的手机支付，我公司按月按照我公司现行的激励制度进行奖励； 所有从我公司渠道售出的UIM卡，电信按电信UIM卡销售奖励制度按月进行结算； 电信主导开发的商户，商户支付的刷卡服务费按5:5双方进行分成 客服 电信提供10000号作为手机支付的统一接入电话。 试运营阶段，电信客服人员将客户手机支付业务来电，全部转至银信商务客服热线800-840-6020，由银信商务进行给处理 正式运营阶段，电信客服人员可处理手机支付业务咨询以及受理商户查询等业务，客服脚本由银信商务提供，客服投诉、挂失、业务办理由电信客服人员转至银信商务客服热线800-840-6020 9、 客户管理 ①、客户基础信息包括：客户姓名、联系方式、性别、地址； ②、电信提供客户信息通道（平台）； ③、银信商务对客户信息进行检索，并根据客户需求及信息为客户提供发票； 、银信商务定期对客户信息进行更新、回访；并与电信进行客户信息沟通； 、双方定期对客户进行甄别，并对客户进行分类，实施客户关怀活动； 商户促销信息（赠券、礼品等）由双方共同与各自商户沟通并搜集提供共享，电信负责短信等形式发送至客户；银信以网站、商户名单、搭赠礼券（新客户）等形式发布。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不