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第一章1.管理的概念虽然十分简单，但其中的内涵却十分丰富。概念：管理是在组织中，为实现组织运行与环境变化的协调。为了协调个人目标与组织目标的差异，以达到提高组织效果和效率目的的社会活动。内涵：★管理工作是为了实现组织未来目标的活动★管理工作的本质是协调★管理工作的重点是对人进行管理★管理工作存在于组织之中★管理工作是追求效率和效果的统一2.管理职能的内容，含义，识别动态变化管理职能即管理者在管理过程中要发挥的作用。计划组织领导控制定义目标，确定战略，制订计划以协调活动决定需要做什么，怎么做，谁去做知道和激励所有群体和个人，解决冲突监控活动以确保工作按计划完成3.管理的科学性和艺术性管理的科学性：管理具有内在的规律性，可复制管理的艺术性：充满个性的人，变化的环境，（拿捏，尺度，分寸）4.组织的层次及管理者的分类管理者所做的保持、提高组织绩效的计划、组织工作量越多，在管理层次中所处的位置越高5.管理者应具备的基本能力结构技术：完成组织任务的能力人际：与人共事的能力概念：理解环境影响组织复杂性的能力第二章1.西方管理思想发展概貌早期思想家（18th中叶~20th初）亚当斯密：经纪人；推崇分工科学管理思想（20th初~20th20~30）科学管理(泰罗)工作定额以工作挑选工人将管理立为科学一般管理（法约尔）管理的原则：（联系组织的变革与创新）统一指挥（一对一指导）统一领导（一个领导人和一项计划）等级制度（法约尔桥:允许横向交流）提出了管理的普遍性和重要性经营管理之父，管理过程之父官僚组织理论（甘特）组织理论之父专职人员组成的行政管理机构遵循一套特定的规则与程序，有明确的权威登记，权责自上而下传递行为管理思想（20th20~30~第二次世界大站后）霍桑实验：“社会人”管理丛林思想（第二次世界大站后~）系统管理理论：组织是一个开放系统管理启示一：组织间对资源的争夺是组织环境管理面临的挑战管理启示二：组织各部分如何协调工作来提高效率和效益权变管理理论：不存在最佳的组织方式。管理者对于组织结构和控制结构的选择不是固定的，而是根据外部环境的特点等具体条件进行选择。管理启示一：外部环境条件会影响组织获取资源的能力。各部门应以最有利的方式获取资源。管理启示二：环境变化程度是影响组织获取资源的重要因素，管理者应对环境做出快速的反应。第四章1.管理环境一般外部环境：PEST(P政治法律环境，E经济环境分析，S社会文化环境，T技术环境)环境的不确定性：环境的不确定性可分解为复杂程度和变化程度。组织与环境：适应环境、改变环境组织文化：是组织成员共有的能够影响其行为方式的价值观、原则、传统和做事的方式。2.管理道德与社会责任道德的定义：对决策和行为的是非对错予以定义的原则、价值观和理念。管理道德所关注的是两个层次：管理者个人的职业道德管理者的组织身份所要求的管理道德社会责任：是在承担法律和经济义务的前题下还承担追求有利于社会的长远目标此定义假设企业遵守法律，并追求经济利益此定义将企业看作一种道德机构，在它努力为社会作出贡献的过程中，完全能够分清正确和错误的行为第五章1.计划与其他职能间的关系2.计划的重要性指明方向（公司具有方向感和使命感）减小不确定性高效地实现目标（协调公司不同职能单位和部门的管理人员，朝向一个方向共同努力）提供控制标准3.计划的分类按期限划分：长期计划（5年）、中期计划（1~5）、短期计划（1年）按广度分：战略计划（应用于整体组织的，为组织设立总体目标和寻求组织在环境中的地位，通常为5年以上）作业计划（规定总目标如何实现的细节计划，只提供实现目标的方法）按计划的表现形式分类：政策：有酌情处理的自由policy程序：时间顺序、行动指南procedure规则：最简单的计划rules4.良好的目标具有什么？层次性网络性多样性可考核性可接受性挑战性有清楚的时间框架与组织成员沟通过的5.目标管理让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。根据目标的完成情况来确定奖励，用目标来激励下级。6.滚动计划法：定期修订未来计划第六章1.决策决策是指人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和深刻分析各种情况的基础上，科学拟定各种方案并加以评估，最终选出合理方案的过程2.决策制定的过程发现问题→拟定方案→评价选择方案→实施审查方案3.决策主观性和客观性西蒙的行为决策理论：主观性古典经济学决策理论：客观性4.决策类别：不确定决策、风险决策、确定决策不确定决策：选择哪种备选方案将受到可以获得的有限信息以及决策者的心理导向的显著影响。风险决策 :对所作的选择不能肯定地预测其结果如何，但知道每种结果出现的概率。确定决策：环境非常容易预测，目标清楚并且对所作的选择其结果有精确的、可靠的了解。5.程序化决策和非程序