银行集中授权拒绝检讨.doc

银行集中授权拒绝检讨 篇一：远程授权的反思 拒绝率引发的反思 随着集中授权业务的上收，先不谈如何快速办理业务，提高客户体验，这都是后话。目前所有部门都牵扯到的降低拒绝率才是重中之重。谈及如何降低拒绝率时，应首先分析业务拒绝的原因，这其中不仅仅是柜员操作的问题。 1、 常规业务来讲，审核要素基本不变的情况下，业务拒绝的主要原因在于柜员疏忽。或者未仔细审核填制凭证要素是否正确，或者由于大意导致拍摄凭证不完整。 2、 对于非常规性的业务，即不经常操作的业务，柜员不清楚业务所需凭证或者与远程。 所以针对这两点在我们柜员所能掌控到的范围内，为了减少远程拒绝的几率我们必然会努力做好。 基于个人在对私柜台的经验，我觉得远程授权在常规的业务上，所需要的凭证无非以下几个。 客户（即客户影像），身份证，联网核查，卡（代表卡实物也要拍摄），卡详细信息（G04002或490或者某些情况下都要拍摄），签字（在需要的情况下）。一般在有这几个要素的情况下90%的都不会被拒绝。 所有需要远程授权的业务可以说都是需要把控风险的业务，也是很费时间的，这就很明确的说明了这些业务是有风险的，我们不防为自己考虑下，既然这些业务会伴随着风险，那我们柜员 首先就要防止这些风险发生在自己身上，第一时间就要把自己从风险中摘出来。 防祸于先而不致于后伤情。知而慎行，君子不立于危墙之下，焉可等闲视之。 君子要远离危险的地方。这包括两方面：一是防患于未然，预先觉察潜在的危险，并采取防范措施；二是一旦发现自己处于危险境地，要及时离开。其实我想在最后加上一句。在知道自己处于危险之中，而又不能有效的脱身时，我们需要勇敢的面对并想方设法的抵御危险。 而目前最跟前的风险就是远程授权的业务，在不能不办的时候我们就要认真面对，首先他并没有对你发起的第一次的远程授权进行时间的考核，那我们不防把所有需要的要素核对再核对，确保万无一失的情况下再提交。本来业务就麻烦耗费时间多，那我们为何不多拿出两分钟多看两遍，做到一次通过呢。 在我们做到以上要求并且在不会办理某些业务的时候积极提前和远程沟通，在排除这些原因之后，不用管答案多不可思议，那结果也只有一个，那就是远程授权的人有问题，业务不够专精或个人素养不够。 其实我还是想说，常在河边走，哪有不湿鞋。要说谁能真正的保证不犯一个差错，不被一个拒绝。我表示我是不信的。 首先柜员一天面对海量的客户，各种不同的要求，办理不同的业务，这其中就需要柜员们在大脑里做出各种的应对方案。这 中间所需要的大脑反应和掌握的信息量不是远程授权以及考核这些东西的那些不办业务的人所能想象的。其次柜员还要在做好合规内控的情况下，对客户进行营销，这其中可能就造成了柜员办业务时候的分心。 所以在最后希望，不管看没看到我这篇文章的人都可以对柜员们多多包容和爱护。银行在没有完全自动化的情况下，多半边天还是靠柜员顶起来的。 篇二：银行管理人员疏忽检讨书 尊敬的各位领导： 大家好! 我叫XXX，负责人员管理工作。今天我怀着深深地愧疚之心呈交这份检查书。关于这次我们客户经理对客户偿还贷款，却因未及时提交相关资料，而导致迟迟未给客户办理相应的贷款手续。并且也未及时将客户的还款情况和未提交资料等事宜作上报。幸好我们及时发现，未避免给客户造成严重的影响，通过多方努力、协调，最终为客户办理了相关还款手续。虽然这次的过失主要是我的下属引起的，但我作为的上级，负有不可推卸的责任。 这次事件发生之后，通过深刻的反省，自我分析，我深刻意识到自己思想上存在严重的错误： 一、作为银行的一名管理人员，自身对工作的性质认识不足。对存在的风险隐患认识不足，导致工作缺乏严谨、认真的态度。日常工作中存在懈怠、怕吃苦的心理，因此，没有对工作做到严格把关，没有对下属的工作认真管理。 二、这说明了我没有时刻做到高标准、严要求。虽然这是下属做出的一件错事，但是同时也是长期以来自己对员工的要求不严，没有严格按照制度约束员工，没有把银行的利益放在首位的结果。违背了自己作为的职责，没有牢记全心全意为银行和客户着想这个宗旨，辜负了上级领导对我的教育和培养。 三、这说明了我在工作中存在麻痹大意，我反省自己这些年的工作成长经历，记得刚担任一职的时候，我对自己、对下属的要求还是比较高的，时时处处也都能遵守银行的相关规章制度，坚持按制度、按原则办事，力争把工作都落实到位。但是近年来，由于工作逐渐走上了轨道，而自己也认为对待下属只要他没犯什么大问题，放宽松一点也没什么问题，也就慢慢的放松了对自己、对下属的要求。因此，这次发生的事不仅使我自己感到耻辱，更重要的是我感到对不起领导长久以来对我的信任和期望。 虽然这次事件最终圆满解决，未造成什么严重后果。但给我的教训是极其深刻的。我一定要牢记这个惨痛教训