强化物业精细管理浅谈.docVIP

强化物业精细管理浅谈摘 要 通过促进小区管理精细化、促进物业服务精细化、促进检查考核精细化、促进物业经营精细化等措施，不断提高物业整体管理水平。关键词 物业管理 精细管理 措施中图分类号：F293.33 文献标识码：A随着居民对物业管理的要求越来越高，物业管理工作的优劣，直接关系到社区在职工居民心目中的形象。因此，物业管理要以精细化管理为突破口，走内涵发展之路，坚持制度创新，优化管理机制；坚持模式创新，优化管理流程，围绕铸造“打造精品、追求卓越”品牌，不断提升物业管理质量。1促进小区管理精细化保洁方面，通过制定实施《保洁工作现场考核标准》，做到“三不放过”，即不按标准操作不放过、不按标准检查不放过、不按标准整改不放过。同时，通过会战的形式及时清理小区内的白色垃圾，清除小区卫生死角，营造绿色环保的人居环境。在做好小区日常保洁的同时，要突出一个“早”字，抓好一个“实”字，如针对开春后居民乱栽乱种现象的问题，开展以治理乱栽乱种、楼道乱堆乱放、乱摆摊点等“六乱”治理工作，创造良好卫生环境。保绿方面，要及时制定苗木补栽计划，对枯树枯苗进行清理，予以补栽。如针对外围小区历史欠账较多，裸露地较多的现状，要本着“务实求是、脚踏实地、量力而行、尽力而为”的原则，制定实施西苑小区东大门附近区域裸露地改造。再如，针对小区内三叶草根浅、土地返碱死亡较多的实际，通过种植根深、耐碱、花期长、虫害少且居民喜欢的地雷花、鸢尾、紫茉莉等植被植物，增加绿化覆盖率，美化小区环境。同时，可以引进部分树苗，建立苗木基地，可随时进行移栽。保安方面，严把“三关”。第一，严把门岗关。严格执行出入登记制度，做到晚上关闭小区大门。第二，严把巡逻关。对重点区块实行重点管理，对小区内的商品房、腾空房、车棚和健身路径等重点场所进行巡视检查，有效地保证小区平安。第三，严把检查关。严格执行机关干部值班制度，确保24小时有人值班，不定期的对小区门卫执勤情况进行检查通报，并对检查出的问题及时整改，对治保员、门卫进行监督检查和考核，使综治工作步入规范化、标准化管理的轨道。保修方面，把工作重点放在改善居民居住环境，确保居民生命财产安全，提高居民生活质量上。及时组织路灯检修，美化、亮化小区；通过张贴通知、悬挂警示牌、温馨提示等方式，提高小区居民的安全意识；加大日常巡检力度，发现楼房空鼓严重的墙皮，立即组织人员进行清理，切实消除小区安全隐患，确保小区安全。根据小区盖板损坏严重的问题，及时对损坏盖板的尺寸、摆放位置等做好统计，集中预制更换。2促进物业服务精细化一是要创新服务理念，增强服务效能。要摒弃旧的思维方式，旧的工作模式，换位思考，站在居民的角度去超前运作，想在居民需要之前，做在居民需要之先。要加强责任心，建立责任制，确立责任人，实行问责制。二是要创新服务方式，提高服务水平。要突出协调职能，当好专业化公司与居民沟通的桥梁，使居民及时了解相关政策、规定、服务范围，及时反馈居民的意见和需求，最大限度地为居民创造方便条件。三是要提升服务层次，树立窗口形象。要把接待来访居民的过程，转移为密切联系群众，了解民情民意的过程，通过主动上门走访、服务后电话回访等方式，提前了解居民的需求，第一时间满足居民的需求，全面提高物业公司的形象。3促进检查考核精细化有人说，执行就是一种能力，但实际上，执行更是一种精神。能力不够可以培养，但如果没有精神，执行就会成为空谈。因此，要一边抓技术培训和理论学习，一边把精力放在培养团队集体荣誉感上，引导员工树立“要做就做最好”的精神，为物业管理工作的顺利开展奠定根基。首先，要针对绿化、环卫设备增加的实际情况，通过建章立制，出台《设备管理办法》、《设备维修管理办法》等一系列规章制度，制定了详细的奖罚措施，达到管理无缝隙、无死角、无盲点。其次，要结合“争旗夺杯”劳动竞赛活动，引导职工有困难就上，有排头就站，有第一就争，有红旗就抗，在执行力上下功夫。要本着对社区负责，对居民负责，对工作负责的原则，加大现场检查力度，对存在问题整改情况建立反馈机制，做到责任不落实不放过，整改不彻底不放过。要根据周检、月检和不定期检查情况，在内部网页上进行通报，在生产会上进行讲评，每季度汇总评选一次，给优胜单位分别给予物质奖励，给末尾的物业站进行处罚，并作为年底评先创优的重要考核依据，在检查中，要改变以往检查大轰隆的做法，充分利用摄像机、数码相机，利用多媒体在生产会上进行播放，优劣一目了然，既节约人力资源，又体现公平、公正，进一步提升物业站抓管理、上水平的积极性。4促进物业经营精细化强化成本管理。要把开源节流和降本增效相结合，增量优化与存量挖潜相结合，突出重点与系统优化相结合。对占成本大头的水电管理，认真测算，建立目标管理责任制，将目标和责任层层落实到人，同时，要加大考核力度，强化内部管理，完善考核方式和奖惩办法