2007年信营业员业务师理论.docVIP

通信行业特有工种职业技能鉴定理论试题 工种: 电信营业员 等级:业务师 题号 一 二 三 四 五 六 总分 统计人 成绩 一、填空题：（每空0.5分,共10分） 1、电信监督管理遵循 、破除垄断、鼓励竞争、促进 发展和公开、公平、公正的原则。 2、电信网按网络结构等级功能来分，可分为 、区域网和 。 3、万维网WWW译成英文是 。 4、大客户包括重要客户、 、集团客户、 。 5、根据《客户挽留管理办理》的相关规定，对于个体经营者等对话费较为敏感的客户，可根据当地实际情况，采取与小灵通捆绑、按 对待、门头房建议安装 有人值守公话等有效措施。 6、各类工作单和业务登记单（函），保存 年。 7、客户在固定电话上用17909拨打长途电话8分钟15秒，应收费 元。 8、“首问责任制”工作流程： 、业务查询、 。 9、电信营业人员必须严格执行 及规定，按业务处理程序要求办理各项电 信业务，严格进行业务受理的把关、检查。 10、程序设计语言包括机器语言、 和高级语言。 11、预付费小灵通充值累加后的话费有效期最长不超过 。 12、增值电信业务资费实行 或政府指导价。 13、ADSL支持的常用下行速率达到8M，上行速率达到 。 14、按电信市场的开发层次，可分为现实市场和 。 15、用户家中无人时，要保证其宅电不被盗打而且又可以及时接听电话，应办 理 业务和 业务。 16、心连心业务呼叫限额设置为 ，如果因本业务产生的话费即将超出限额， 语音提示一分钟后切断通话。 二、混和选择题：（将正确答案的标号填在括号内，多 选、少选、错选都不得分。每题1分，共30分） 1、数据传输业务除包括中分组交换业务外，还包括（ ）。 A、中速数据业务 B、数字数据业务 C、甚小口径无线地球站 D、帧中继业务 2、综合业务数字网B信道的速率是（ ）。 A、32K B、64K C、144K D、16K 3、多功能橙卡的长途接入码是（ ）。 A、116116 B、116800 C、196300 D、196301 4、目前，山东网通推出的灵通秘书业务可向用户提供（ ）功能。 A、语音留言 B、文字留言 C、人工服务 D、密码接入 5、企业直线的接入码是（ ）。 A、116800　　 　B、00680　　 C、4006　　　 　D、11801 6、智能网结构体系包括SMS系统、智能外设及（ ）。 A、业务交换点 B、业务控制点 C、业务管理系统 D、业务生成环境 7、属于基础电信的业务是（ ）。 A、个人通信业务 B、数据传输业务 C、传真业务 D、在线数据处理 8、客户服务中心作为无形营业的综合服务窗口，应具备（ ）等基本功能。 A、受理 B、满意度查询 C、咨询 D、申告投诉 9、具有转移呼叫功能的甲电话，将来电转移至乙电话上，乙电话具有来电显 示功能，丙拨打电话给甲，乙将显示（ ）电话号码。 A、甲 B、乙 C、丙 D、无法显示 10、中国公众多媒体通信网业务包括（ ）。 A、公众服务 B、企业服务 C、个人服务 D、接入服务 11、配线应严格按照“三先三后”配线顺序，即（ ）。 A、先重要后一般 B、先单位后个人 C、先装机后移机 D、先移机后装机 12、虚拟专用网简称VPN，俗称（ ）业务。 A、400 B、600 C