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组织管理沟通 沟通、人际沟通、组织管理沟通 正式沟通与非正式沟通 管理沟通策略与技能 主要目的 学习和了解人际沟通、管理沟通的基本知识 学习掌握管理者的基本管理沟通策略和技能 学习和提高与上司、下属沟通的技巧 运用沟通完成组织目标和工作任务 主要内容 人际沟通的基本概念 组织管理沟通的基本概念 管理者的沟通策略与技能 怎样与上司、下属进行沟通 一、人际沟通的基本概念 沟通的定义 沟通过程与有效沟通的要素 人际沟通的特征 沟通障碍分析 人际沟通的基本技能 沟通的定义 一种双边的影响行为的过程。在这个过程中，一方（信息源）有意向地将信息码通过一定的渠道传递给意向所指的另一方（接受者），以期唤起特定的反应或行动。 沟通指信息在人与人之间的传递。它是一种通过传递观点、事实、思想、感受和价值观而与他人相接触的途径。 沟通过程与有效沟通的要素 信息源（信息发起者） 编码（组织信息） 传送渠道（语言、非语言、沟通技术） 解码（接受信息并对信息作出解释） 信息接受者 反应（接受者对信息的理解和态度） 反馈（接受者将反应传回给信息源） 沟通环境（时间、地点、双方的背景） 人际沟通的特征 以人际关系为基础 人际交往心理及互动作用 个人背景对沟通的影响 沟通环境的作用 人际沟通的特性 社会性 选择性 主动性 互动性 符号性 干扰性 沟通障碍分析 认知选择 信息过滤 情感、情绪 语言本身 非语言