电话跟单技.pptVIP

短信、电话跟单的目的 为了尽快的和渠道客户建立有效沟通，提高渠道派单的邀约率和签单率，有效的转换渠道客户，保证公司和个人的最大利益。 在这里我们进行短信、电话目的就是： 一、尽快将渠道客户邀约来公司，参加家装课堂。 二、单独邀约客户来公司 三、进行准客户前、后期跟单 对设计师来说，这些就是为了有效的进行：客户管理 短信跟单的作用 一、短信和电话跟单是作用相同的两个有效工具。 1、在首次邀约客户联系不上时，或者有事，电话沟通不畅时，短信可以有效的弥补信息传递的完整性，为再次电话沟通提供便利。 2、在首次邀约客户联系顺畅时，短信可以有效的指明来公司的路线，避免可能的客户流失，同时增加设计师在客户心理的美誉度。 　 二、短信能架起一座和客户沟通的桥梁。 对于是设计师的准客户，却一时又不考虑装修的客户，手机短信就成了通向客户的桥梁。你可以在节假日，周末，利用手机短信带去你的祝福，和公司的诸如优惠、新产品等动态。久而久之，客户会被你的真心感动，这时你再打电话给他，他即使不找你装修，也会对你非常客气的。当他在考虑装修时，或者身边的朋友装修时，你会成为他的首选。 　? 短信跟单的作用 三、短信是你宣传公司的便捷的手段。 有的客户尤其是年轻客户，虽然想找实创装修，却又对诸如价格，服务、施工质量等犹豫的态度，这时你可以通过手机短信来打消准客户的顾虑，促使客户下决心。 四、手机短信是培养客户忠诚度的有利工具。 电话营销的目的不仅仅是销售产品，还要保证老客户不流失。这时手机短信就可以完成这个使命。经常利用手机短信问候客户，让客户感觉你始终记得他，是保证老客户忠诚度的好方法。 注意：但此行为慎用，只适合对你很满意的客户，或者有价值的客户。） 短信跟单的作用 五、手机短信要贯穿电话营销的每一个环节 可以这样说，手机短信是整个营销中的重要组成部分。如果要让一个客户认可你，不断的发短信，一定是一个好方法。 但是，发短信也需注意时间，不可以任何时间都发，掌握不好时间，也会让客户厌烦。发手机短信的最好时间应是上午的十点半到十二点，下午的三点半到六点，晚上，七点到九点，这些时间一般的时候，人们比较容易接受你的短信。当然不要影响客户的吃饭和休息。一般周末晚上和星期天，没有特别的预约不要发短信给客户。总之，手机短信是电话跟单的重要工具！ 电话跟单的特性 电话跟单靠声音传递信息 电话跟单只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断营销方向是否正确， 同样地，客户在电话中也无法看到设计师肢体语言、面部表情，客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个设计师，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。 在电话跟单的过程中如果没有办法让客户在20~30秒内感到有兴趣，客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。 电话跟单是感性的营销而非全然的理性营销 电话跟单是感性销售的行业，营销人员必须在“感性面”多下功夫，先打动客户的心，再辅以理性的资料以强化感性销售层面。 电话跟单的目标设定 设计师在打电话给客户之前一定要预先订下希望达成的目标，如果没有事先订下目标，将会很容易偏离主题，完全失去方向，浪费许多宝贵的时间。 电话跟单的目标可分成主要目标及次要目标： 主要目标：就是邀约客户参加活动或者直接来店，这是我们最希望在通话中达成的事情， 次要目标是如果当你没有办法在这通电话达成主要目标时，你最希望达成的事情，对我们来说就是建立联系，为以后接触做准备。 主意：打电话时，一定要知道次要目标，因此在没有办法完成主要目标时，就草草结束电话，不但浪费了时间也在心理上造成负面的影响觉得这个客户资源不优质。 主要目标与次要目标 一般来说，电话跟单活动的进行方式，和传统面对面的交流的进行方式没有太大的差异，大致可以分成4个主要步骤。 开场白 电话跟单的开场白话术就像一本书的书名，或报纸的大标题一样，如果使用得当的话，可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟。反之，则会使人觉得索然无味，不再想继续听下去。 我们举一些错误的实例：电话业务：“您好！孙女士，我是实创装饰设计师刘备，我们实创装饰是全国十大装饰公司，已经有10多年的历史，不晓得您多会能来我们公司？” 开场白实例 电话业务：“您好，孙女士，我是实创装饰的设计师刘备，渠道派我和你联系，不知道你能多会来公司？ 错误点： 1、设计师说明为何打电话过来，但没有说明对来公司对客户有说明好处。 2、在还没有提到对客