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东胜百货营运手册 好的管理?好的绩效?公司理念?1、?热情一以热情的态度对待本职工作、对待客户及同事。 2、?勤勉一对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。 3、?诚实一作风诚实，反对文过饰非、反对虚假和浮夸作风。 4、?服从一员工应服从上级主管人员的指示及工作安排，按时完成本职工作。 5、?整洁一员工应时刻注意保持自己良好的职业形象，保持工作环境的整洁与美观。 6、?平等一尊重、诚恳、公平，消除歧视，公司为每位员工提供均等机会的承诺。 7、?损耗一预防损耗，控制开销，珍惜和保护公司财产。 8、?服务一遵循顾客永远是对的服务原则，超出顾客原有的的期望，创造崭新的服务是我们的宗旨。 第一篇通则第一章行为准则基本准则关心公司，热爱本职工作，不断更新观念，勇于创新，凡事力求最好。 2、?遵守国家法律、法规及公民行为道德规范。3、?遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司利益和荣誉，爱护公司设备、设施。4、?秉公办事，公平待人，公私分明。5、?认真贯彻公司“开源节流”的经营方针。在工作中力求节俭，不浪费公司资源。6、?从公司全局出发，树立良好的合作意识，加强团结，真诚协作。 7、?切实服从领导的工作安排和调度，如有异议必须做到“先服从后投诉”。对公司的经营决策、现有制度、管理方式等有不同见解，应从正当渠道提出，不得影响正常工作。 8、?员工的意见和建议应当遵循逐级向上级反映的原则，当得不到答复时，员工方可越级向上级公司领导及有关部门反映。 9、?认真对待公司组织的培训、考核，并通过各种渠道自觉钻研业务知识，提高自身业务素质。 10、?了解公司运作流程，熟悉本岗位的相关业务知识，以高度的热忱与责任感完成公司交给的任务，并及时向上级反馈完成情况。 11、?工作注重计划性、合理性，办事条理清晰。 12、?经常开展自我检查，及时发现、调整工作中的不足，吸取先进的工作经验，不断提高工作水平。 13、?对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任，并从中吸取教训。 14、?持有公司配备通讯设备的人员，必须保持通讯设备随时处于开机状态并及时回应。 15、?严禁偷盗、侵占公司财务，严禁挪用公款。 16、?发现偷盗或其他事故隐患，应及时举报或采取有效措施，防止公司财产受损。 17、?拾到他人遗失的财物应立即上缴服务台值班员或部门领导。 18、?对上级或同事违反公司制度的行为，员工均有权向人力资源部或防损部投诉。（接受投诉的部门为投诉人严格保密）19、?上班期间不得接待非工作关系的来访。 第二节?职业要求未经公司法定代表人授权或批准，员工不得以公司名义对外开展业务。 2、?未经公司书面批准，员工不得在外兼任获取薪酬或间接利益的工作。3、?员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的活动，但禁止下列情形：（1）?参与经营管理的；（2）?投资与本职业务密切相关的行业的；（3）?以职务之便向投资对象提供利益的；（4）?以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。 4、?严禁索取或者收受业务相关单位的任何利益。在拒绝会被视为失礼的情况下而不得不收的，接受后三天内必须向防损部汇报。 5、?公司对外的交际活动应本着礼貌大方、简朴的原则，严禁涉及不法行为。（1）?公司内部的接待工作，不应超出热情简朴的原则；（2）?公司员工对业务相关单位的一般邀请活动，应报楼层经理批准，要求两人或两人以上的员工同行；（3）?对应邀出访、考察、签约、学习的，应报公司批准；（4）?个人的庆祝活动，不得邀请业务相关单位人员参加；（5）?公司在对外开展工作时，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及其他不道德手段取得利益。 6、?员工有保守公司秘密的义务。（1）?员工持有的涉密文件，务必妥善保管；（2）?未经公司授权或批准，不得自行复制涉密文件，不得带出办公区域，不准对外提供标有密级的公司文件以及其他未经公开的经营情况、工程、招标情况、业务数据、财务数据、电脑资料、合同资料及其附件等；（3）?不需保存时，必须使用碎纸机进行处理或予以销毁。7、?员工未获批准，不准将本公司的资金、车辆、设施、设备、房产、商品等擅自赠与、转租、出租、出借、抵押给其他公司、单位或者个人。8、?对因工作需要公司配发给个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使用规定。9、?员工因公外出参观学习，所获取资料应交公司总经办登记入册，不得据为私有。10、?当员工的直系亲属从事与本公司利益有冲突的业务时，员工应向公司提出职务上的回避。（1）?员工的直系亲属不能直接或间接与公司进行业务往来；（2）?不能介绍直系亲属或不符合公司招聘要求的人员进公司；（3）?夫妻双方已在本公司的不能在同一部门；（4）?不能推荐自己的亲友到公司的业务相关单位工作。 第三节?环境要求1、?商场及办公场所必须保持整洁有序、环境宜人、令人赏心悦目（1）?空气