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百货经营管理顾问服务建议书 百货经营管理顾问服务合约 乙方提出之服务内容： 百货经营管理顾问服务之目的 针对及提出商场现存有关影响未来之管理问题，使发展商可考量增减设施； 针对商场现有之实际立地条件，通过市场调研及分析，提出该项目可行之经营管理方案； 按照核定之方案进一步规划，并制定具体执行方案； 按预定方案展开各项具体工作，如：招商、楼层规划等； 先期招收员工并培训； 确保开业，并提供日常经营管理教导之相应时期，对员工进行在职培训，以确保未来自行管理正常进行； 提出在前期阶段应注意事项，如：与政府部门的联系，必备的文件，预留物料及管理用房的确定等，从而令今后管理工作得以顺利进行； 订立各项费用，如：管理费及其它相关费用之基准及分摊原则，使日后管理运作能畅通无阻。 百货经营管理顾问服务之内容 内容 市调并订立经营管理方案 财务预算 商场设施专业意见 商场图则专业意见 动线规划专业意见 二装设计专业意见 三装设计专业意见 四装设计专业意见 装修工程及物料运送控制之程序 财务系统及MIS专业意见 公司CI设计专业意见 招商计划及执行 合约条款及管理守则订立 员工招收及培训计划 制定开店计划并执行 开店后管理工作并提供员工在职培训 停车场管理建议 保安控制 迁入控制 与政府部门联系 公用事业处理安排 大楼图则专业意见 就现有百货经营规划之设计平面图、立面图及基地现况作出针对日后管理商之专业意见及分析。 该项工作主要商场设计在落成后对管理操作之实则进行是否产生积极作用及可行性。； 建议业主对部分设备之增添，如：预留中央控制室及相关设施之预定位置，垃圾处理房等之适当地方，车辆日常进出运作之安排，自动化系统及其它各项设施之空间预留等。 大楼实施专业意见 就发展商已决定或需要提供意见之各项设施作出对将来管理运作之意见，主要针对从使用者角度去运用各项设施、配备及安排等； 大楼设施包括： 电梯/电扶梯 中央空调设备 热水供应系统 消防设备 电气设备 照明设备 给排水系统 垃圾处理设备 后备发电机设备 保安系统 中央广播系统 卫星及公共天线设备 停车场管理系统等 合约条款及管理守则订立 就合约条款部分，乙方将根据发展商提供之合约样本，与发展商之指定法律代表商讨，参照甲方之意见，订立符合本百货经营之特定合约内容及细则；在以往的经验，国内合约均需要求每位客户签定合约承诺书，以确保各业主遵守合约，并与此同时令管理公司有效执行管理合约的条款。 百货经营之管理守则将作为公约条款之一部分，根据国内外专业管理规范，配合特定的环境，订定一套符合甲方所设定之管理章程。 除附设于公约条款之管理守则外，我们将会制定甲方用户手册及装修流程和守则于各租用户于使用及搬进商场前对管理运作能充分了解。政府部门对二次装修的要求从而令用户得以配合。 员工培训计划 乙方确认物来管理为一项由人力作主导之服务行业，所以深信于百货经营管理担当第一线之管理人员必须接受专业之特定训练，而此项训练除灌输现代百货经营管理知识外，亦应包括其他项目如领导才能或公共关系等课程培训，计划将为理论与实务并行，并配适当之演习，并能熟悉及实际体会突发事故之应变措施及程序，乙方将按实际情况，分期安排员工投入适当岗位，以配合工作及有效运用资源。 就百货经营管理员工之培训，我们应设立健全之训练项目，建议贵司管理员工包括下列各项： 发展商及管理公司简介（包括人事组织结构） 管理员工之职责 管理员工于百货经营扮演之角色 员工守则、行为及纪律 百货经营专门名词介绍 百货经营保安措施及巡逻辅助设施 百货经营设施之定义及应用 管理服务之目的及重要性 移交及回收单位之程序 防火知识及消防装置 无线电通话机之应用、电话使用规范 百货经营管理之基础 紧急事件处理程序 —水管爆破 —火警应变 —煤气泄漏 —雷暴及风灾 —盗窃与抢劫 —处理租用户投诉 —处理可疑物体及恐吓电话 —偷车 —拾获财物 —发现租用户受伤或意外 —百货经营内违例或遗弃车辆 急救学常识 领导才能、组织能力及责任感 另百货经营之维修技术工除包括上述之选择性项目外将会加插下列课程： 机电维护之措施及程序 百货经营空调运作流程 维修工具维护及保管 百货经营设施之操作流程 财务预算 现今专业化百货经营管理，除极需要专业管理人员及先进之管理系统、设备外，对于整栋建筑物之财务管理尤为重要，精确的事前财务预算及分析能充分保障百货经营投资者权益，相对而言，亦能确保及增加不动产户资本价值。百货经营管理预算应要把握各项百货经营支出及定期收入，订定出一套完整而合理的预算案，并预留基金作长期性保养及更新计划，以确保该项百货经营投资能达至极限。 我们将为贵司提供一套依照现今国外先进国家入地方所采用算模式作为基准订立商场不同使用部分之管理费，预算案内每一内容及项目均针对百货经营所订定之设