医生的接诊技巧002幻灯片.pptVIP

 接诊的原则 对门诊存在的“三怕”（即“怕病人跑”、“怕病人找事”“怕治疗方案不科学”）现象，首先应用明确接诊原则。 （1）治疗病人是医生神圣的职业道德，我们的治疗方案是科学的有依据的。 （2）不轻视、不评判、不取笑患者、尊重患者的感受。（3）为患者保守秘密。 （4）保持适宜的距离，主动与患者进行情感沟通与交流。  接诊流程 接诊印象 明确患者类型 建立信任关系 准确分析定位 推出治疗方案。 接诊印象： 有礼有节，不卑不亢，掌握适当的尺度与分寸是接诊的原则，过分热情或冷淡都会造成负面影响，营造和谐、轻松、诚恳是患者产生信任的前提。 明确患者类型： 针对不同的患者的类型，采取不同的方式。 3、建立信任关系 遵守医风医德，正确传播医学知识，掌握患者心理，为患者保密。 4、准确分析定位 寻找经济与疗效的最佳结合点，在不流失病源，确保有效治疗的前提下实现经济效益。 5、推出治疗方案 推出治疗方案，了解掌握其他同行有关情况与数据，根据患者病情采取有效的联合用药措施，及时配合仪器进行辅助治疗。 * * 医生的接诊技巧 如何提高医生的接诊技巧 在新的医疗市场体制不断完善的今天，对于医护人员的要求也越来越趋于全面化，作为一名当代合格的医生要求具备良好的心理素质与较强的技术力量以外同时也应该具有艺术性的接诊技巧。 与患者沟通心理是一个非常重要也是迈出接诊的第一步，接诊是一名医生与患者进行心理沟通，通过患者的神情、举止、行为、语言等得知患者的所需，所求，从而针对不同的病人开出即适合病人心理，生理，病理等方面的治疗方案。 第一：作为医生首先要对自己的学科知识熟练掌握，只有熟悉业务知识，才能正确通过科学语言引导病人接受医生的初步诊治方案，医生科学话语言可以让病人感到治疗过程中的正规化，从而提高社会效益，以达到名利双收。 第二：医生应对临床常见病的标准诊治方案及我们常用药物能了如指掌。熟练、灵活运用以便于针对不同经济需求的病人，让病人能看好病，让所有来我处就诊的病人都能看得起病。 第三：医生与患者的沟通。如何能达到消除医患之间的心理屏障。主要通过对病人病历书写（包括：年龄、地址、工作单位、家庭状况等方面）病史的了解（包括：病人的病程长短、就诊的医疗机构概况、病情延续至今未得到解决的原因，通过语言交流进行仔细剖析）从而抓住病人心理所求，同时针对其他医疗机构反馈的信息，我们可以选择自己有特色的诊治方案运用于患者，运用于临床中。 第四：医生对病人的服务理念，即要关心病人的疾苦，也要同时具备医生的沉稳、干练。让病人觉得就诊时即轻松自在同时对医生充满敬畏感激之情。对病情治愈充满希望。 第五：除了医生所应具备以上的先决条件以外，换位思考也是接诊过程中必不可少的一个环节。它可以让医生了解不同病人的心理状态，心理变化。根据不同病人的经济承受能力，我们将如何解除病人的思想负担，让其接受医生的治疗方案，以不至于延误患者的病情。 第六：接诊工作要时刻做的细致化，对接诊的每个环节中都要耐心、细致的倾听、观察，能够做到了解每个病人的每天思想状况及病情变化的情况，真正的达到知彼，这样能真正感到有安全和信任感。 第七：通过医生的综合素质与病人的心理沟通，能够给病人做出准确的定位，以此为核心开展接诊工作。提高自身的信任度是医生接诊要求。就诊喜好根据自己的经济运用最适合当前病人的方案，打破以不变应万变的局面。 附：医生沟通技巧应具体情况具体分析。 例如：①可通过门诊医生接诊病人的数量逐一分析病人流失的原因（也可以通过化验、护理反馈的多方面信息，综合全面的分析） ②门诊就诊患者多的情况下，应该始终保持有条不紊的工作仍需要细致化，不能急于求成。 ③对思想保守的医生应解除他们的思想顾虑，肯定我们的治疗方案和治疗效果，让医生轻装上阵。  接诊技巧（1） 一：医生的自我修养 一个人的第一印象非常重要，所以我们的专家必须具备以下素质： 仪表端庄、谈吐文明、态度温和大方，渊博的专业知识，同时还应有丰富的社会学、心理学知识，有较强的应变能力，与时俱进，不断学习新知识，提高自己的业务水平，在患者面前充分展示现代医生的独特魅力，流露对您的敬佩。 接诊艺术 首先，要仔细地观察患者的神态、言行、衣着，对其大致估计，这是为以后接诊过程的顺利与否起到一定的帮助。在听患者主诉时，医生应表现出认真、耐心。对患者提出巧妙式的询问，掌握病人的心理，从问话中进一步确诊病人属于哪一个层次，然后再“对症下药”。 对那些把病情看得无所谓的患者，要语重心长地说明这种病的危害之处，让患