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医院管理中统计学方法的应用（一） 三峡大学医学院 邓 青 医院是一个多功能、多结构、多信息的复杂系统。从本质上说医院管理是一种系统管理，其范围包括内系统管理和外系统管理。 内系统管理：主要包括人、财、物、信息、医疗、科研、教学、质量等方面的管理。 外系统管理：社会发展、网络医院、社会竞争、社会监督等。 一、医院管理的内容 包括医院组织管理、人力资源管理、财务管理、医疗服务质量管理、医疗管理、护理管理、医院感染管理、药事管理、科研管理、教学管理、信息管理、文化建设、医学技术评估、医院招标采购、医院审计管理、医疗设备与物资管理、后勤管理、风险管理、危机管理、预防保健管理，等。 （一）人事管理 主要包括各种人员基本情况管理 医护人员、医药人员、医技人员、职能科室人员、后勤管理与服务人员、临时聘用人员等在医院中的分布或比例状况；进修人员、实习、见习人员进出情况等。 （二）门诊管理 主要包括门诊服务管理和诊疗管理。 服务管理：挂号、收费记帐、医技科室检查、护理和后勤等服务状况； 诊疗管理：诊断正确性；治疗有效性；工作效率和经济效益双赢性，诊疗过程安全性，等。 各科门诊、急诊总人次数、各科门诊治疗人次数、急诊死亡数，等。 （三）住院管理 主要包括：入院出院人次（痊愈、好转、未愈、死亡）数；平均床位开放数、实际床位开放数、床位周转量、出院病人住院天数、住院病人医疗费用、每个病人平均住