2016品管圈的发展与实施.pptVIP

医品圈的发展与实施 傅天明 质量的定义 国家标准对质量下的定义为： 质量是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。 目前更流行、通俗的是从用户角度定义质量： 质量是用户对一个产品（包括相关的服务）满足程度的度量。 质量是产品或服务的生命。 质量受企业生产经营管理活动中多种因素的影响，是企业各项工作的综合反映。 要保证和提高产品质量，必须对影响质量各种因素进行全面而系统的管理。 全面质量管理，就是企业组织全体职工和有关部门参加，综合运用现代科学和管理技术成果，控制影响产品质量的全过程和各因素，经济地研制生产和提供用户满意的产品的系统管理活动。 品质管理的五种方式 维持现状= 龙头品牌、创业与守成 品质控制(QC)= 检查 坏苹果理论 异常者(Outlier) 医疗品质保证(Quality assurance QA) 顾客服务(Customer services) 过程改善(Process improvement)(CQI) 全面品质(Total quality) 质量控制理论的发展阶段 上世纪30年代以前 为质量检验阶段，仅能对产品的质量实行事后把关。 1924年提出休哈特理论 质量控制从检验阶段发展到统计过程控制阶段 1961年菲根堡姆提出全面质量管理理论 将质量控制扩展到产品寿命循环的全过程，强调全体员工都参与质量控制。 70年代，田口玄一博士提出田口质量理