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课 程 目 录 一、CIS概念 二、CIS构成要素 三、东博(临亚项目）物业员工十大纪律，八项注意 四、东博(临亚项目）物业员工通用行为规范 五、东博(临亚项目）物业各岗位行为规范 一、CIS的概念 企业形象识别系统 由思想理念所反映的个性意识，融汇于 个性的视觉设计，通过行为准则的管理，经 由媒介的迅速传达，完成产品-商品-用品的 转化过程，使公众乐于认同，产生良性循环， 一贯沟通的形象系统工程战略。 二、CIS的构成要素 BI实施办法 BI结构介绍 东博（临亚项目）物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准） 绿线标准 制定检查考核制度 每季度公司范围内检查一次，评估检查状况 对员工的评优和业绩考核，与其行为表现结合 品质小组不定期抽查评估各公司BI执行状况 全员培训 配备合格的培训讲师 全员普及培训 新入职培训 每年至少全员一次强化培训 8、与顾客或与同事打架； A、对打架的定义：无原则的动手纠纷。任何事情不能通过武力的方式解决，对于以暴制暴的做法，要考虑法律后果。 B、同事之间，打架后和好了，同样要受到处罚。 9、拾遗不上交； 10、向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬。 强调“索取”两个字的含义及其严重性。 1、轻视顾客需求或对顾客言而无信； 2、不调查实情，放纵或乱指