网络营销期末复.docxVIP

第一部分网络营销的来龙去脉第二部分网络营销的环境第三部分网络营销战略第四部分网络营销管理1. 营销要素的整合2. 网络营销战略3. 网络营销计划4. 全球市场5. 网络营销中的法律与道德6. 营销基础知识7. 消费者行为8. 市场细分及目标市场战略9. 差异化和定位战略10. 产品11. 定价12. 互联网与配送13. 网络营销与营销沟通14. 客户关系管理. 网络营销环境: 宏观环境: 政治和法律环境 经济环境 科技环境 社会文化环境 自然环境 微观环境: 企业内部 行业性质 竞争者状况 供应商 营销中介 顾客 社会公众 企业内部企业的网络营销观念企业内部信息化程度产品和服务行业性质五力竞争模型新加入者的威胁替代品的威胁现有企业间的竞争购买者的讨价还价能力供应商的讨价还价能力产业发展周期：发展成长成熟衰退竞争者状况：识别企业的竞争者品牌竞争者产品形式竞争者一般竞争者愿望竞争者识别竞争者策略判断竞争者目标评估竞争者的优势和劣势判断竞争者的反应模式供应商：商业交易逆向发展战略兼并或收购供应商企业战略联盟营销中介：渠道中间商物流公司网络营销服务机构金融中介机构顾客：消费品市场中的顾客 年龄和性别特征 受教育程度、收入水平与职业特征地域和民族特征组织市场中的顾客社会公众：企业内部公众媒介公众融资公众政府公众社团公众社区公众一般公众消费者行为互联网对客户的影响互联网推动客户角色的转变：客