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金源时代购物中心 竞聘答辩题 案例分析 一、某日，一辆奔弛车要进入一商场南停车场购物，因南车场车位已停满，故当班保安员上前礼貌地说明情况，并准备引导车主进入距南车场只有500米的西车场停车。谁知司机勃然变色，嘴里不干不净，把车停在路口，所长而去，路中一下子被堵塞了，当班保安员马上用对讲机通知了班长(主管)，并说明了情况，假如你是当班班长或主管，你应该怎样解决问题？ 答：(1)必须反应迅速，马上追赶司机，婉言做他的工作，并对设施有限未能提供停车条件表示歉意(4分) (2)要陈述停车路口堵塞交通的利害，动员车主飞快自行将车移走以弥补影响。(3分) (3)如果司机一意孤行，就表明如不开走，就扣留该车并电话报警或至电请交通管理部门拖车(或一个唱红脸，一个唱白脸)(3分) 二、一次某商场一位平时与保安关系很好的王姓租户要搬出物品，保安主动上前搭话：“王先生您好，请您祟搬出物品的放行条。”王先生表示没有放行条，，保安向他解释，按照管理处规定，凡搬出物品必须开放行条，才允许搬出，王先生到了管理处，但因手续不全未能开来，王先生回到门口，再叙友情，想借助关系将物品搬走，被拒绝后勃然变色，表示要硬性搬出，当班保安立即叫来班长或主管，假如你是当班班长或主管，你该怎么去做王先生的工作？ 答：(1)首先感谢王先生一贯支持管理工作，并说几个以前帮保安员的例子，让王先生感觉到往日的好依然记得，今日的事自然不是