99财富P2P新员工职业素养培训.ppt

员工职业素养培训 员工职业素养 职业素养认知 职业素养特征 职业素养内容 如何培养职业素养 优秀员工必备的职业素养 职业素养认知 职业素养的基本概念 冰山模型 职业素养的六个层面 职业素养的基本概念 职业素养是个很大的概念，专业是第一位的，但是除了专业，敬业和道德是必备的，体现到职场上的就是职业素养；体现在生活中的就是个人素质或者道德修养。 职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。 冰山模型 美国著名心理学家麦克利兰于1973年提出了一个著名的素质冰山模型。 所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现方式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。 其中，“冰山以上部分”包括：基本知识和基本技能，是外在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言较容易通过培训来改变和发展。而“冰山以下部分”包括：社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。 职业素养的基本认知 职业素养的六个层面 知识：个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息 ； 技能：结构化地运用知识完成某项具体工作的能力,即对某一特定领域所需技术与知识的掌握情况； 社会角色：一个人基于态度和价值观的行为方式与风格 ； 自我概念:一个人的态度、价值观和自我印象； 特质（性格）：个性、身体特征对环境和各种信息所表现出来的持续反应；品质与动机可以预测个人在长期无人监督下的工作状态； 动机：在一个特定领域的自然而持续的想法和偏好（如成就、亲和、影响力），它们将驱动，引导和决定一个人的外在行动。 职业素养的基本认知 我们把一个员工的全部才能看做是一座冰山，浮在水面的是他所拥有的资质，知识，行为和技能，这些就是员工的显性素养，这些可以通过各种学历证书，职业证书等等来证明，或者通过专业考试来验证。也是可以通过培训、锻炼等办法来提高这些素质。而潜在水面之下的东西，包括职业道德、职业意识和职业态度，我们称之为隐性素养。显性素养和隐性素养的总和就构成了一个员工所具备的全部职业素养。 员工的才能既有显性的，也有隐性的。显性因素包括外在形象，技术能力，各种技能等等，这些因素就像浮于海面上的冰山一角，事实上是非常有限的；冰山水底的隐性因素包括员工的职业意思，职业道德和职业态度，在更深层次上影响着员工的发展。 职业素养的特征 职业性 稳定性 内在性 整体性 发展性 职业性特征 不同的职业，职业素养是不同的。 对建筑工人的要求，不同于对护士职业的素养要求； 对商业服务人员的素养要求，不同于对教师职业的素养要求。 稳定性特征 一个人的职业素养是在长期执业时间中日积月累形成的。它一旦形成，便产生相对的稳定性。 内在性特征 职业从业人员在长期的职业活动中，经过自己学习、认识和亲身体验，觉得怎样做是对的，怎样做是不对的。这种有意识地内化、积淀和升华的心理品质，就是职业素养的内在性。我们常说，“把这件事交给***去做，有把握，请放心。”人们之所以放心他，就是因为他的内在素养好。 整体性特征 从业人员的职业素养是和他整个素养有关的。我们说某某同志职业素养好，不仅指他的思想政治素养、职业道德素养好，而且还包括他的科学文化素养、专业技能素养好，甚至还包括身体心理素养好。一个从业人员，虽然思想道德素养好，但科学文化素养、专业技能素养差，就不能说这个人整体素养好。相反，一个从业人员科学文化素养、专业技能素养都不错，但思想道德素养比较差，同样，我们也不能说这个人整体素养好。所以，职业素养一个很重要的特点就是整体性。 发展性特征 一个人的素养是通过教育、自身社会实践和社会影响逐步形成的，它具有相对性和稳定性。但是，随着社会发展对人们不断提出的要求，人们为了更好地适应、满足、促进社会的发展的需要，总是不断地提高自己的素养，所以，素养具有发展性。 职业素养内容 职业意识 职业心态 职业道德 职业行为 职业技能 职业意识 要成为职业人，你需要具备的职业意识主要有：角色意识、目的意识、问题意识、行动意识、变革意识、计划意识、短板意识、客户意识、成本意识、利润意识、市场意识、营销意识、经营意识、战略意识、效率意识、质量意识、责任意识、团队意识、创新意识、服务意识、完美意识、细节意识、舍弃意识、系统意识、健康意识、危机意识、人才意识…… 职业心态 成为职业人，你需要具备的职业心态主要有：积极的心态、主动的心态、空杯的心态、双赢的心态、包容的心态、自信的心态、给予的心态、行动的心态、学习的心态、老板的心态、羞耻的心态、奉献的心态、