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管理人员心态培训  课程提纲： 一、心态决定成功1、成功 = 态度×方法×行动二、优秀员工的十大心态 （一）、积极的心态 1、你心中是什么，你看到就是什么 2、积极与消极 3、要改变世界首先改变自己 （二）、学习的心态 1、空杯学习 2、 3、学习 （三）、付出的心态 1、付出就有回报 2、相信付出看得见 3、天下没有的午餐 （四）、敬业的心态 1、专业的坚持才能等于专家 2、 3、今天工作不努力，明天努力找工作 （五）、的心态 1、 2、 3、 （六）、合作的心态 1、 2、没有完美的个人，只有优秀的团队 3、团队的成功必须靠团队的每一个成员 （七）、自律的心态 1、人之初、性本懒——所以需要自律 2、律是一种良好的成功习惯3、 （八）、快乐的心态 1、任何事情的发生 2、 3、常用你的人生“三百万” （九）、的心态 1、视就业为创业，视职业为事业 2、勇于承担责任 3、全力以赴 （十）、感恩的心态 1、感恩 2、感恩 3、感恩 人生的三百万 每个人都是百万富翁！这是上天赋予我们每个人的财富，是人人平等的一笔财富。 ??????第一个一百万—微笑！微笑是通往人际交往的桥。微笑使烦恼的人得到解脱，使悲伤的人得到安慰。微笑就像冬天里的一把火，燃烧人的心灵，温暖无比。 ????? 每二个一百万—点头！商务礼仪中还有我们常常所说的点头礼。可见点头微笑常常是相联在一起的，相当重要。不管是对陌生的朋友还是熟悉的伙伴常常点头示意，会体现出你的友好与善意。 ??????第三个一百万—赞美！赞美别人，别人心里乐呵呵，自己也收获多多，真心实意的赞美往往最能打动人的心灵！能升华彼此间的友谊。结识到更多志同道合的朋友。 ??????很多人常常抱怨上帝对我们不公平，我想说这世界本就没有绝对公平的事，但是很多时候上帝给予我们的东西也足够支撑起我们，克服困难，迈向前方，关键是我们要懂得珍惜现在我们所拥有的！ ?人 生 三 百 万????微笑——世间上最美丽的东西是什么？是微笑；最动人的表情是什么？是微笑。我们最喜欢看到的，也是笑容可掬的脸庞。处于陌生的环境，一个微笑，就能溶化所有不安。人际关系有了芥蒂，看到一张微笑的脸，不愉快也就烟消云散了。生活中碰到艰难，一个鼓励的微笑，困难窘迫彷佛有了转圜的空间。沮丧的时候，一个理解的微笑，沉到谷底的心也就得到温暖的慰藉了。微笑的魅力，有时远出意料之外。????微笑的力量有多大：????????第一、微笑使烦恼的人得到解脱，????????第二、微笑使疲劳的人得到安适，????????第三、微笑使颓唐的人得到鼓励，????????第四、微笑使悲伤的人得到安慰。???????? …………?????????? …………????点头——即头微微向下一动，表示允许、赞成、领会或打招呼；即人与人，朋友与朋友，上司与下属，顾客与推销员之间相互示意转达信息的一种渠道。与打招呼形成一种连贯动作。????打招呼——打招呼也称问候。见面打招呼、问好是人们在交往中借助交谈互表友好和认定的一种方式。打招呼是人们见面时最简便、最直接的礼节。在公共场所相见时，彼此向双方问安问好，致以敬意或表达关切之意；主动迎向对方时，当对方向自己问好时，当对方来到自己生活或办公的环境时，自己主动与对方进行联络时。即是一种礼貌的动作，一种绅士的象征，能够体现一个人的素质与修养；能够提升两个人之间的友好关系。最简洁明了，通用性最广泛的用语是“您好”，这既是一个问候语同时又有一种表示对他人祝福的含义。服务行业中有“谢谢”、“欢迎光临”、“欢迎再度光临”等都是最常用最实用的问候语。????相信在服务行业中它们更是占有重要的地位。顾客消费，更希望的是服务员面带微笑、热情接待。多一个微笑、多一个点头、多一句问候，将它融入到每一个环节，让它贯穿于整个服务过程中，始终使顾客感受到热情、亲切、处处温馨。作为我们更是如此。我们必须坚持以微笑服务求生存、以微笑服务求竞争、以微笑服务创品牌、以微笑服务赢人心、以微笑服务创效益，让这种简单、容易、不需成本且能长期运用的高效能为我们的企业带来源源不断的利润。 《可能改变你一生的5句话》 我最近读到这样一篇小文《可能改变你一生的5句话》，我认为非常有道理，所以借此发挥将其引申为《可能改变你培训心态的5句话》，希望可以对大家有所裨益。? ?? ???? ??[原文]　第一句话是：优秀是一种习惯? ??如果说优秀是一种习惯，那么懒惰也是一种习惯。人出生的时候，除了脾气会因为天性而有所不同，其它的东西基本都是后天形成的。所以，我们的一言一行都是日积月累养成的习惯。所以我们从现在起就要把优秀变成一种习惯，使我们的优秀行为习以为常，变成我们的第二天性。? ??[引申]　第一句话：培训是一种习惯