物业管理方.doc

目???? 录◎ 物业概况………………………………………………………? ()◎ 编制依据………………………………………………………? ()◎ 管理目标………………………………………………………? ()◎ 管理原则……………………………………………………… （）◎ 管理办法……………………………………………………… （）◎ 服务项目……………………………………………………… （）◎ 具体方案……………………………………………………… （）?? 早期物业管理介入阶段……………………………………… （）?? 前期物业管理阶段…………………………………………… （）一、?接管验收管理方案 …………………………………… （）二、?业主入伙管理方案 …………………………………… （）三、?治安管理方案 ………………………………………… （）四、?消防管理方案 ………………………………………… （）五、?绿化保洁方案 ………………………………………? （）六、?房屋、设施设备管理方案 …………………………??? ( )七、?娱乐设施管理方案 …………………………………? （）八、?水系使用管理方案 …………………………………? （）九、?财务管理方案 ………………………………………? （）十、?质量管理方案 ………………………………………? （）十一、档案资料管理 ………………………………………? （）十二、人力资源管理? …………………………………… （）◎智能化系统的管理和维护?? …………………………………（）◎机构设置及人员配置?? ……………………………………? ()◎物业管理年度收支预算 ……………………………………… () 物业概况（按照物业具体地理位置、周边设施、具体情况及环境风格描述） 移动公司大楼位于北京东路38—2号（北京东路南面与银川路西侧交叉处）。交通便利，地理条件优越。 淮安移动公司由___________开发建设，占地面积______平方米，总建筑面积_________，大厦内设中央空调、24小时消防、监控设施，配有2台电梯。 管理目标（按照物业具体情况描述）???? 为充分体现移动服务“满意100”是中国移动的服务标志和服务主题。我们将本着南京紫竹物业管理有限公司“环境至善，成果之重，进步之远，业主至上”的企业精髓，及“科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展”的质量方针，坚持“以人为本”的服务管理理念，对淮安移动公司实施科学的管理、提供优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，创建出一套与业主层次及办公需求相符的管理模式，使广大业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。 管理原则????为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，在物业管理过程将始终把握以下原则：（一）业主至上 服务第一、管理从严的原则： “业主至上 服务第一”是物业管理的宗旨，因此管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念，从业主的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，提供优质、周到、及时的服务。“管理从严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。（二）专业管理与业主自治管理相结合的原则：在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业管理公司的积极性和业主（移动公司）的积极性。物业管理公司应当尊重并按照业主的要求，通过管理处对物业实施专业化的管理，同时努力争取业主（移动公司）的支持配合，使其能正确使用和维护物业，共同创建文明的办公环境。（三）物业服务为主、多种经营的原则：在搞好日常管理和常规服务的同时，从物业的实际出发，开展一系列服务性的多种经营，既满足广业主（移动公司）不同需求，又增强物管公司的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为业主（移动公司）服务。 服务宗旨 我们的服务理念：人性化、互动化、网络化 我们的服务宗旨：业主至上，服务第一 我们的企业精神：团结、高效、务实、创新 我们的服务准则：安全、迅速、真诚、礼貌、周到 我们的核心价值观：环境至善、成果至重、进步至远、业主至上 我们的品牌口号：友善、平等、诚信、合作 模式组成要素 服务理念：人性化，互动式，网络化。 服务流程：包括信息流程和工作流程，保证业主需求能够在第一时间得到反馈和支持。 组织管理：责任明确，责任到位，层级保证。 员工素质：保证“紫竹礼宾管家服务”模式顺畅运作的核心基础是立足在选配人员过程中的把关、在技能上培训以及工作中创新。 客户满意度评价：通过满意度