第5章公共关系的工作程序.ppt

二、公共关系实施的原则 1、坚持计划所规定的公共关系目标及要求 二、公共关系实施的原则 2、及时修正操作中的具体要求 二、公共关系实施的原则 3、认真拟定具体活动的实施方案 三、公共关系实施的模式 1、甘特图实施法 三、公共关系实施的模式 2、线性排列法 三、公共关系实施的模式 3、多线性排列法 第四节 公共关系评估 公共关系评估的作用 一、 公共关系评估的内容 二、 公共关系活动评估的方法 三、 一、公共关系评估的作用 1.改善公共关系工作； 2.收集资料，提供依据； 3.鼓舞士气，增强组织凝聚力 。 二、公共关系评估的内容 公共关系评估就是要对公共关系工作各步骤的合理性做出客观准确的评价。公共关系是一个连续不断的活动，一旦进入公关工作过程，评估活动就开始了。一般来说，公共关系评估的内容有公共关系工作程序评估、专项公共关系活动评估、组织形象评估、传播效果评估、目标效果评估和公共关系活动效益评估六方面。 （一）公共关系工作程序评估 1.调查过程评估 调查过程评估，包括调查的设计是否合理、调查方法的选择是否得当、调查工作的组织实施是否合理、调查结论分析是否科学等。 2.计划过程评估 计划过程评估，包括公共关系计划的目标是否科学，总体计划是否可行、合理，战略构想是否周密、科学，目标公众选择有无遗漏且是否科学，媒介选择及媒介策略是否得当，经费预算是否合理等。 3.计划实施过程评估 计划实施过程评估，包括各项准备工作、沟通协调工作是否落实到位，实施过程安排是否合理、周到、有创新，信息制作的内容是否准确，传播效果是否明显，实施过程的安排是否得当，实施效果是否达到目标要求等。 第4章 公共关系工作程序 公共关系调查 第一节 公共关系策划 第二节 公共关系实施 第三节 公共关系评估 第四节 公共关系调查 公共关系策划 公共关系实施 公共关系评估 第一节 公共关系调查 公共关系调查的内容 一、 公共关系调查的步骤 二、 公共关系调查的方法 三、 一、公共关系调查的内容 公共关系调查的内容主要涉及组织自身的情况调查、组织外部环境调查、组织公众信息调查几个方面。 （一）组织自身情况调查 （二）组织外部环境调查 （三）组织公众信息调查 （一）组织自身情况调查 群体内部的凝聚力主要反映组织内部所形成的集体意识、相互合作的气氛，使其成员对群体产生的向心力，这是衡量一个组织工作效率高低的尺度。组织自身情况基本包括组织的自然情况，如地理位置、外观形象、名称、机构设置、法人代表、员工人数及文化程度、性别比例、职务等；组织的社会情况，如组织的管理方法、运行模式、业务范围、社会效益、内外政策、优势及存在的不足、潜在的危机等；组织的历史，如建立时间、体制变化、标志性事件、历届领导人情况、人员变化、发展阶段等；组织的目前情况，如组织知名度和美誉度、产品或成果的具体情况等；组织未来的发展前景、近期目标和长远计划等。 （二）组织外部环境调查 组织外部环境是指与组织生存和发展相关的外部社会条件的总和。外部环境对社会组织的经营和管理具有很强的制约作用，同时也对组织的公共关系工作有很大的影响。进行外部环境调查的目的是为了协调组织和社会环境的关系，使组织更适应社会环境的变化，从而获得更长远的发展。调查内容主要包括经济环境、政治环境、人才技术环境和竞争环境等。 外部社会环境 1.行业经济环境 经济环境是指一个国家或地区的经济制度、结构、行业发展情况等方面。 2.政治环境 政治环境是指国家或国际政治大背景之下与组织相关的、对组织有影响的各项政策和法规，这些政策和法规的变化会对组织带来直接或间接、有利或不利的影响。 3.社会问题调查 引起人们关注的社会热点或社会问题。 4.竞争环境 竞争环境是指对组织在本行业竞争中所处的地位，竞争对手的发展情况和状态及其公共关系动向、竞争者的市场占有率、营销策略、竞争优势等方面的调查。 （三）组织公众信息调查 公共关系调查的主要内容就是公众信息调查，对组织外部公众进行调查的目的是通过评估公众的意见和公关活动的效果，了解和掌握公众对组织政策、行为等各方面的态度和意见，搜集社会公众对组织相关行为的具体反映和建议。 对公众信息进行调查一般是通过两个指标来完成的，即知名度和美誉度。 外部公众调查 1.知名度 知名度表示有多少公众知道和了解这个组织及其知道和了解的程度，包括机构的名称、标记、经营内容、规模、服务等。组织的知名度在一定程度上决定组织获得公众理解和支持的范围，所以公共关系调查的范围一般比较广泛。知名度调查能够显示组织在公众心中的地位，而且可以详细了解诸多因素对组织知名度形成的具体作用，还能为其他项目的调查提供真实丰富的材料和数据。 外部公众调查 2.美誉度 美誉度表示有多少公众信任和赞赏组织及其信任和赞赏的程度，